中国移动BOSS的去向

日期: 2008-08-18 作者:甄强 来源:TechTarget中国 英文

  中国移动是全球人均利润最高的通信公司,它的运营支撑系统BOSS系统一直是电信系统集成商追捧的对象,但中国移动的BOSS系统在多年的发展中也不都是一番风顺的。

  BOSS系统的真正建设起源于中国移动和中国电信分家后。开始时各省的BOSS系统基本沿用了中国电信的三级模式,以地市为核心,系统集成商非常多,很多都是小集成商,此系统只是解决了移动业务的基本支撑的问题,根本谈不上技术架构,系统非常不稳定,管理上的支撑基本没有。

  随着移动业务的不断发展,迫切需要一个省集中的BOSS系统以提升业务支撑能力,在当时来看,很多人认为BOSS只是面向移动话音业务支撑系统,所以认为BOSS系统很简单,很多大集成商当时并没有对移动BOSS系统太重视,这也为后来很多当时小集成商提供了发展的机会,例如思特奇、邦讯、宏智等,而当时比较著名的创智、大唐等集成商没有积极参与其中。

  1999年辽宁移动率先规划省集中的BOSS系统,由神州数码负责实施,最后在2000年7月份率先在全国实现计费帐务和营业的省集中的BOSS系统,极大地提了高辽宁移动管理效率和服务的规范和质量,改善企业运行质量,提高企业的核心竞争力。

  辽宁移动的成功最终促成了BOSS1.0的规范在2001年推出,BOSS1.0重点解决计费结算、营业等生产问题,没有完全解决客户关系管理方面的问题。可以说BOSS1.0的规范主要依靠需求驱动系统建设,缺乏系统整体规划和流程管理的意识。在当时的条件下如果一味强调整体规划,也许BOSS系统做出来是最终是可看而不可用的东西,所以BOSS1.0解决的是有没有的问题。BOSS1.0的规范中从技术角度已经明确了三层架构,服务、组件的概念被完全引入进来。可以说大家第一次开始考虑以服务总线为核心的BOSS系统。

  标准化程度低,各地版本差异大,全网规范化程度有待提高,对管理流程没有支持,这是BOSS1.0所面临的最大问题。所以中国移动在2003年7月开始规划BOSS2.0系统,BOSS2.0系统的目标是按照国际先进的eTOM体系结构和国际电信行业的最佳业务流程,以流程整合为核心,建立国际一流的、统一的运营支撑平台,支撑业务、服务市场,提升企业的运营水平和竞争能力,体现以客户为中心的经营理念。BOSS2.0有很好的成果,研究上也具备对BOSS进行分拆的能力,但最后并没有实施,究其原因,我认为有两点:1:运营商自己的实力还是不强,管理需要不断提升;2:集成商自身软件后台服务没有标准化而且是紧藕和,一旦拆分,系统必将作重大变革。后来采用折衷方案上BOSS1.5,在BOSS1.5中已经明确提出了原子服务的概念,在原子服务的基础上组成业务大颗粒度的服务。虽然有了此概念,但由于当时集成商实力所限,在技术架构上实际与BOSS1.0并没有太大的区别,只是在功能上作了更多的补充和完善。BOSS1.5的完成带来的效果是明显的,集成商规模扩大,合作伙伴逐步集中,集成商版本统一,四家规模比较大的集成商占据我们2/3以上的市场份额。这是给移动下一个系统建设打下了很好的基础。

  虽然移动在后来又上了BOSS2.0包括目前的BOSS3.0,但基本在技术框架上没有太大的变动,变的只是在核心BOSS系统上增加了对新业务的支撑,对客服的改造等一系列功能上的增加和完善。

  移动NGBOSS想法的提出要追溯到2006年,当时几乎所有的人都认为是可望而不可及是虚无缥渺的东西,但事实上NGBOSS不是空中楼阁,当时中国移动认为NGBOSS和BOSS是有很大区别的, NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样,BOSS先建省级系统,然后再逐渐完善和补充,是打补丁方式建设,虽然BOSS很大,但是周边的系统不小,外挂系统也不小,是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网,这个不仅包括BOSS,CRM客服,包括网管,甚至包括DSMP。按照业务支撑网的角度考虑到底业务支撑网具备哪些功能,哪些职能,他的功能分布怎样做才是合理的,在分布合理的前提下,我们再考虑哪个功能由哪个系统实现。虽然有一些试点,但到现在仍然没有开始建设。

  最近中国移动正在作NGBOSS的规范,从目前来看,由于中国移动的业务不断拓展,管理的不断提升,对BOSS系统的要求越来越高,而目前的BOSS系统是一个大而全,完全紧耦合的系统,可以说是牵一发而动全身,风险非常大,所以NGBOSS从业务上主要关注:1:将CRM从BOSS系统中分离出来,解决系统藕合问题,降低BOSS系统整体风险;2:在CRM中彻底解决管理流程的问题;3:解决业务服务重用的问题。从技术角度看主要关注以下几点:1:服务的构造和重用;2:流程与服务的分离3:系统间接口的统一和规范。而这几点正是SOA所关注的,中国移动在NGBOSS中之所以把服务的构造和重用排在第一位,主要是因为中国移动虽然在很早就提出了组件和原子服务的概念,但我们现在看到的是系统之所以完全紧耦合,从根上看是没有解决好服务构造的问题,只有解决好基础的服务构造,使其完全松耦合,才能完全解决系统内部的紧耦合及服务重用的问题,最终降低BOSS系统的风险。

  面对全新的基于SOA的NGBOSS系统,无论对中国移动还是中国的系统集成商都是一个非常大的挑战,通过此次洗礼,我们有理由认为中国的软件厂商将更加产品化、专业化。最终我们认为移动NGBOSS参与的厂商会分化为四个层次,第一层是运营商和排他性合作伙伴,他负责系统整体的设计和规划,第二层次是我们的软件集成商,第三层次是软件的产品厂商和提供商,第四层次是我们硬件集成商和硬件的产品厂商等等。 

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

作者

甄强
甄强

相关推荐