在谷歌上快速搜索一下“BPM”，你将得到整整1.59亿个点击结果。有关这三个字母的含义，存在着海量的定义和观点。业务流程管理、业务过程建模、业务流程映射。若干有趣的发现是BPM是中国的国家时钟（译注：短波授时台），也许更靠谱一点的是BPM-Focus ，一种可口可乐公司出品、仅在爱尔兰销售的功能饮料。

　　BPM的这些不同解释都没错——它们只是有所不同罢了。这可以归咎于在所指其实为同一物时，人们的沟通有误、含糊其辞。但根据“流程模型”的需求或使用不同而做出的解释会大相径庭。顺便说一句，“流程模型”的含义对于不同的人来说也是各不相同。

　　萝卜青菜，各有所爱

　　很显然，过程对于执行一项操作而言是十分关键的，因此对于最终用户、IT开发人员、系统集成商和风险及合规检查经理来说，调整视角以便与业务运作方式相适应是很重要的。为了实现这种调整，如果这些利益攸关者能够就有关过程真相的单一来源展开协作的话就再理想不过了。要实现这一点，也许得拥有一个包含了他们全部需求的集成的过程模型。这可能吗？跟他们每一个人进行简短交谈可以迅速揭开其对过程模型中应含哪些东西的理解，并了解到各自的使用方式颇为不一致。

　　风险是，当这些个体讨论过程及过程模型时，他们会自然而言地假定，会谈中的其他人有着完全相同的理解。会议过后每个人都会以为他们完全达成了一致，可是随后他们就会因为行动不一致而困惑不已。

　　我想起了一则汇丰银行反映观点不同的机场广告：

　　“对世界的认识越深，越能了解到大家看待事物角度的不同”。

　　这些已经或正在进行的令人困惑的会谈在组织（无论大小）中经常出现，最终拖累了过程效率、过程治理或过程采用。因此，花时间去理解困惑的根源，并帮助大家理解其他利益攸关者的需求和观点就显得至关重要了。

　　你的帽子是什么颜色的？

　　经过跟若干不同公司反复讨论过后，显然，有四类主流受众需要分享一个组织内的业务过程模型。 为了能清晰表达这一点，我们决定给每一类受众戴上一顶不同颜色的帽子——绿、白、蓝、红。以下为详解。

　　最终用户（业务用户） 希望在员工不知道如何进行工作时利用过程模型来进行员工培训以及需求点支撑。过程模型需要包括（或链接到）详细工作步骤、表格、模板、系统及性能指标等。在这一方面过程模型充当了一个强有力的知识管理资源。过程模型是一切业务性能改善活动的起点。

　　这就是绿色帽子 。

　　现在这顶帽子也许要“靠边站”了，由于在服务型组织里员工的平均年龄低于30——即所谓的新人类（Gen Y）或者iPod一代。这些人都是一线员工，日复一日地接触客户。决定给这类受众赋予什么类型的流程内容之前千万要记住这一点。

　　IT部门希望理解业务用户对运营的看法，以便确保其建设及维护的IT系统能真正支撑业务用户，并实现成本最小化。他们希望过程在系统中流转时能确保信息系统的完整性。

　　这就是白色帽子。

　　IT系统提供商，如SAP、甲骨文或Saleforce.com，以及实现此类系统的项目团队，他们都希望确保其系统配置得以被精确管理，以便能做到端到端连贯一致，比如说能通过系统测试和验收测试。简而言之，符合用户需求。

　　这就是蓝色帽子。

　　风险及合规检查官则希望能向听众展示最终用户遵循文档化的流程，能识别出正确的风险控制点，并能从治理、所有权及审计这三点来进行有效管理。

　　这就是红色帽子。