编者注：在本文中，我们的特约编辑Peter Schooff同咨询师Anatoly Belychook讨论了一些BPM需要避免的错误以及BPM的发展趋势。Belychook 是Business Console公司（该公司是俄罗斯的一家BPM开发和咨询公司）的总裁，同时也是ebizQ论坛的一位经常撰稿人。

　　Peter Schooff：在最近的一次BPM/ACM[advanced case management高级案例管理]辩论中，您说大多数BPM的批评实际上针对的不是BPM自身，而是BPM做错了的地方。您能告诉我什么是做对的BPM？

　　Anatoly Belychook：首先，人们已经大致了解了怎么样才能做对BPM。但问题是，还有很多小的因素，如果处理不当会严重影响到您的BPM计划甚至真地断送这一计划。

　　我所举的这个例子来自BPM共同知识体系（由BPM专业协会发布，CreateBooks出版， 2009年）。这的确是一部伟大的著作。我特别喜欢关于企业BPM的章节。但是它展现的实施过程采用了面向瀑布的方法......这成为那些ACM权威专家所攻击的一个主要攻击目标......这些批评也是非常正确的，因为如果你用瀑布式的方法来做它，那么就不会有任何敏捷性可言了，因而实际上

　　Peter Schooff：BPM的一个方面做错了怎么会扼杀整个项目呢？

　　Anatoly Belychook：是的，如果你采用了瀑布式方法而不是敏捷开发，没有采用短的开发迭代来做它，您最终可能会生成一个非常僵化的系统，这不是一个BPM系统，从本质上来讲这其实是一个企业应用。另外一个因素是：如果你采用了错误的流程，如果你试图使你的项目安全并因此在那些没有人在意的流程上工作，那么（最终）你所有的计划也将不会有人在意，无疑你的项目也将失败。

　　BPM博客和咨询师Gary Comerford最近刚好有一篇非常有趣的文章是关于这个问题的。他说一个计划的成功总会有一个关键因素。我想补充一句：成功也许可以归因于一个关键因素，但是导致失败的却常常有几个关键因素。这就是问题所在：你必须知道很多知识，并且在同一时间关注很多事情。这也就是为什么我们需要BPM专业人员的服务。

　　Peter Schooff：目前一个公司所面对的企业关键业务流程问题有哪些？

　　Anatoly Belychook：我们总是在努力寻找那些影响公司业绩的流程。我发现在（企业）资源规划（ERP）领域有很广阔的空间。我不确定它是不是可以延伸到全球，但是在俄罗斯这儿，大多数的ERP实施并没有涉及计划。字母“p”在这里有些误导。他们只包括了会计和薄记。但是对于资源规划，对于企业资源计划的需求确确实实地在这里；它没有消失。因此我断定在这儿BPM会有很大的机遇，因为所有这些东西需要大量的流程，建立并且妥善管理这些流程将是BPM很好的机会。

　　Peter Schooff：能否请您分享一下关于BPM套件（BPMSs）或者BPM软件的想法吗？

　　Anatoly Belychook：关于最近的BPMS技术，我的感觉是：我们实际上已经有了一个很好的工具，但是我们还没有完全了解如何使用它，或者怎么样正确的使用它，或者怎么样最好的使用它。就像后退到20年或者25年之前，我们有了一个很棒的数据库管理系统，但是还没有掌握关于什么是第三范式的足够知识。

　　对于如何将BPMS应用到现实世界的流程管理上，我们需要获得更多的知识，更多的经验。如果你看一下BPMS厂商提供的例子，最常见的流程管理的例子是诸如度假请求和开支报告之类的流程，你知道，这类的流程管理真的并没有什么价值。这种现状让我们业界感到羞愧，我们需要BPM能够实现更多的价值。

　　我们也有真实世界BPM计划范例，这很不错，但是我们还处在刚起步的阶段。

　　Peter Schooff：您对BPM今年的发展有什么看法呢？

　　Anatoly Belychook：好的，我认为你在谈话伊始提到的这个BPMS-ACM是非常有成效的，到最终，我们将发现绝大多数BPMS将具有ACM功能。这对BPM非常重要，因为在实际中总是存在着结构化的，半结构化和非结构化过程的流程和案例。我们的BPMS需要管理所有这一切。

　　也许，我们将来能看到BPMS中会逐渐整合一些社交方面的东西，比如Twitter通讯。此外，BPM的移动扩展当然也是一个很大的需求，因为许多流程的用户现在都已经配备了iPhone和iPad，人们喜欢使用移动设备来进行操作，BPM的移动扩展将使得他们能够参与到关键商业流程中。这是一个非常有价值的目标。