为了找到最佳的BPM项目并支撑他们确保其成功，Gartner的分析师已经识别出了7条最佳实践。如果你正在考虑一项BPM行动，这些分析师建议你：

　　1. 从小做起。争取做限定目标的项目。对于一个重大流程的改善，不要采取端到端的改进方案，可考虑抓住其中一部分来进行完善。争取一小段时间范围，这通常是，仅60到90天，Gartner建议。还有，就是要保持简单。与其选择一个复杂的挑战，不如尝试选择一种直接的、你可以利用现有技能去处理的东西。

　　2. 寻找高价值。Gartner的分析师在他们的一份报告摘要中指出：“对于获得最终结果而言，在所有业务流程里面，只有一小部分被视为具有很高的内在价值”。要确保你能够证明一项BPM行动将如何能够在改善业务性能方面取得成功。

　　3. 根据业务目标调整。“目标与策略的关联可以发生在业务目标层次结构不同的层面上，上至高层的股票价格，下至诸如采用Twitter这类的细节，但是这个层次结构应当要制定出来，并且要得到清晰的了解”，Gartner指出。

　　4. 制定合适的指标。这并非什么秘密：为了确保一个BPM项目的可信度，你必须能够可靠地测量其结果。“定义和测量的方式，包括只有少数指标，这些都必须到位，要让组织内的其他人理解并接受”，Gartner说。你还必须能够比较当前和过去的性能来对流程的改进进行量化。Gartner建议进行严格的项目后评估或者审计，可能还包括长期审查。

　　5. 目标一致。所有的流程利益攸关者必须就所需要达到的性能改进取得一致。也许尽管这看起来似乎非常显而易见，Gartner指出，从实践上看，究竟什么才是一项成功的成果的构成，有关各方对此的看法往往是大相径庭的。因此，锤炼出一个主要的共同目标是至关重要的。但是要当心的是，说起来容易做起来难，Gartner说：“在某些情况下，这一工作需要付出的努力可能会跟业务流程建模一样大”。

　　6. 谋求业务拥护者的支持。征集到热心且具有影响力的业务赞助者是成功的关键要素，分析师说。但理解不要让赞助者监督BPM行动这一点很重要。相反，找到是“性能达到新的高水平的主要受益者”的那个人，Gartner建议：“这个人绝对赞成这种（流程改进的）想法，并会鼓励负责业务运营的员工以及负责BPM实现的员工实现这一点”。赞助者也能帮助项目领导客服障碍并在组织范围内促进这一行动"。
如果找不到合适的支持者怎么办？那可是决定生意成败的关键，据Gartner说：“这一需求是如此之生死攸关，如果没有这样的拥护者的话，IT领导就得另谋出路，开辟一个新项目了”。

　　7. 让业务用户同舟共济。换句话说，要让实际从事于受流程影响的工作的人参与。他们将如何做自己的工作？给他们一个清晰的前景。有可能的话，提供一个明确有趣的流程视图。“成功在这里意味着用户意识到他们才是专家，对于自己所从事的工作，让他们感觉到主人翁的地位，他们就会参与到考察如何在实践中让事情变得更好的活动当中来”，Gartner说。那么你要如何展现这一观点？Gartner提到了三个基本内容：“好的建模、好的可视化方法以及有意义的性能评测”。