编者注：在Anne Stuart的这篇访谈录中，Forrester Research的资深分析师Clay Richardson定义了社交BPM的概念并讨论了诸如谁应当使用它、如何开始、需避免哪些陷阱以及将来的进展等问题。在《社交BPM入门（上）》中，我们介绍了前半部分，下面我们来介绍后半部分。

　　Anne Stuart：组织应该做哪些事情去融入社交BPM？

　　Clay Richardson：我们还没有看到应用社交到BPM上面去的（通用型解决方案的）例子。对于想一下子拥抱一切的人来说的确是势不可挡的。

　　但，再次地，首要的事情是要问一下：“社交的BPM对于我的环境来说是不是一个好的组合？”这是至关重要的。否则的话，你可能会带来一个无人使用的社交平台。（对于活跃社交BPM来说）它也许并非一个足够开放的环境。

　　接下来的步骤就是识别可让社交获取成功的最佳环境的项目和机会。查看一下你即将开展的BPM项目组合，看看那些你将要交付给的利益相关者。然后在街面的水平去实现它。

　　AS：最大的陷阱是什么？

　　CR：对于你所谓的这个东西真的要小心。某些组织对于特定的术语是很敏感的。在某些环境下，如果你讨论社交，（经理）会说，“我不希望我的员工在工作的时候使用Twitter或Facebook”。大家对于社交不仅仅意味着Facebook或Twitter这一点缺乏理解。（编者注：Richardson发表了博客并谈到了社交BPM工具，比如流程混搭（process mashup）、流程维基（process wikis），“BPM即服务”平台以及流程“角色模型”，或是流程角色关键的预置模板）。

　　你真的需要在组织内摆出社交的价值定位。确保你能勾画出企业社交和Twitter及Facebook之间的轮廓。

　　还有，第二点就是：推动交流。有时候一旦公司铺开（社交BPM工具）时，他们会仅用它来建模。他们不会对用户进行调查或获得反馈。他们会用该工具三四个月然后任其消亡。

　　AS：社交BPM的下一步会怎样？

　　CR：在你的团队之上的共享。（美国）政府已经在机构间开始共享。（在那些案例中），当你讨论社交的时候，你不仅仅是在机构内部进行讨论。你是在讨论让你的一线员工和该领域的人们提供反馈，并让政府内的其他机构来分享这一切。

　　甚至在私营部门里，某些组织也把自己的流程展现给其合作伙伴以便获得反馈。这样可以创造更多的订单和买入。

　　因此，新世纪是分享的世纪，但不仅限于你的公司。而是超越你的防火墙之外的分享，与更多的社区的分享。