优化流程:治理实时BPM分析

日期: 2010-10-25 作者:ALAN EARLS翻译:杨华军 来源:TechTarget中国 英文

作为优化流程的一种手段,业务流程管理开始凸显其重要性。现在,它驱动着做出更好的企业报表。   “现在,公司首次可以进行监控,以便查看实时发生的事情,进行分析,并调整工作负荷和资源,”Jim Sinur如是说道。   Sinur是Gartner Research的副总裁,已经看到了BPM分析的未来——其效果非常好。

  Sinur表示当前BPM工具提供了许多通用功能,如快速定位流程例外的能力。然而,提供更多的自动化和更好的分析的BPM产品越多,最终就能形成预测能力。   他以治理运营繁忙的希斯罗机场作为举证。近些年来,希斯罗机场面临着挑战,不仅要保持已有的交通流量,还要支撑流量的大幅增加。

由于政……

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作为优化流程的一种手段,业务流程管理开始凸显其重要性。现在,它驱动着做出更好的企业报表。

  “现在,公司首次可以进行监控,以便查看实时发生的事情,进行分析,并调整工作负荷和资源,”Jim Sinur如是说道。

  Sinur是Gartner Research的副总裁,已经看到了BPM分析的未来——其效果非常好。

  Sinur表示当前BPM工具提供了许多通用功能,如快速定位流程例外的能力。然而,提供更多的自动化和更好的分析的BPM产品越多,最终就能形成预测能力。

  他以治理运营繁忙的希斯罗机场作为举证。近些年来,希斯罗机场面临着挑战,不仅要保持已有的交通流量,还要支撑流量的大幅增加。由于政治和地理因素,该机场不得不划地为牢,维持现有地盘。简而言之,它必须成为效率的典范。

  希斯罗(Heathrow)机场的协调与治理

  通过治理BPM系统的分析能力,将其连接到欧洲航空系统上,希斯罗机场的管理者可以协调地勤人员为入港流量服务,让他们在飞机到达之前有足足30分钟的预警时间。管理人员、机场停机位指派、出坞入坞、加油、清洁等等也都被赋予了业务活动监控(BAM)的能力,Sinur介绍到。

  除了为了解这个过程中飞机在哪里提供可视、直观的指示器以外,还可以根据不同水平的流量和延迟情况援引若干场景。

  比如说,如果预计离港旅客将要遭遇严重的延迟,安保系统就会做出调整,让人们更长时间地滞留在购物区而非登机区。其结果是乘客和安保人员将更为快乐,还能收获零售收入大幅增加的意外之喜。

  Sinur说:“今天的BPM处理意料之中的意外事件,但通过更新的工具,你可以开始寻找非预期的意外。有人管理着很有可能会发生某件非同寻常的事情的通知流程,无论这种通知来自于复杂事件还是建模工具,那都是最高境界。”。

  寻找 建模 适应

  Sinur认为Gartner在讨论结合“寻找、建模、适应”的方案来使用BPM。到目前为止,业务流程管理的重点往往放在该方案的“适应”部分,而可能忽略了“寻找”部分,这通常是因为信息跨越了多个流程。

  他说BPM实时分析最成功的用户应当考虑采取不同的方案,这取决于他们自己是一家计划导向的公司还是一家反应式的公司,取决于其系统所提供的特定分析能力。

  计划导向的公司通常会为不同的场景做好准备,并为每种场景制定替代的响应方案,因此,一旦BPM给出了一个早期预警,他们就能利用这一信息作出快速反应。

  而反应式的公司,相反,则可能利用实时分析的元素“边做边学”,在BPM分析的帮助下创造出快速运营的新方法。Sinur说:“有些BPM系统可提供建模工具集自动化流程去寻找模式。”

对比表

  “这个东西炙手可热,将是为下十年准备的,那些公司才刚刚开始发现它所代表的潜力”,他补充道。

  当前正在使用或未来计划使用的非-SOA类型的基础设施软件

  近年来有用的基础设施软件的火药库不断壮大。

  业务规则、业务流程管理(BPM)以及复杂事件处理(CEP)已经成为企业软件组合的重要部分。

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