11月18日，“智慧?金鹰”智能商业项目发布会在南京举行，金鹰集团、IBM 全球企业咨询服务部的高层领导出席发布会，共同启动智能商业项目，标志着业内首个基于先进的ERP系统打造的智能信息管理平台在中国建立。

　　金鹰即将上线的信息管理平台，既是国内百货业首家，也是国际领先的集成了商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态，跨行业的智能信息管理平台，该平台拟于2012年4月在南京地区试运行，6个月后推广至金鹰全国所有门店。据悉，这套平台将借助IBM丰富的全球一流企业服务经验及卓越的技术能力， 结合金鹰十几年来在百货及房产两大领域积累的丰富经验，充分以顾客为中心，在增值服务、业态规划、运作管理及精准营销等方面与国际一流水平接轨，在中国商业的智能化发展道路上具备划时代的意义。

　　“智慧消费时代”来临

　　2010年，中国以58786亿美元GDP一跃成为世界第二大经济体，并开始迈入第三个黄金十年。随城市化进程的快速发展，互联网、数字电视、移动应用等新的技术方式也将会越发普及，消费者的需求开始往多样性及个性化方向快速发展。

IBM大中华区全球企业咨询服务部零售行业总监高锐

　　消费者的决策方式正在悄然改变。他们可以通过网络随时获取便捷的信息，商品知识越发丰富。通过各种聊天工具及论坛，他们与其它消费者建立起互动沟通，变得越来越挑剔。而作为传播手段的网络，又再次将消费者的声音扩大，使他们拥有更大的话语权和影响力。

　　社会经济的重大变革和新技术的空前发展，将重新定义市场的战略布局。信息时代的消费者，变得更富有智慧。这是新的商业机会，也是商家所面临的前所未有的巨大挑战。

　　厚积薄发，金鹰智慧转型

　　时势在变，企业的经营也需要不断调整升级。居安思危，决策未来，持续创新改进，这是企业从一个成功迈向另外一个成功的关键，是IBM这家“百年老店”创新转型的经验，也是金鹰在寻求跨越式发展的突破点。

　　金鹰，自1992年在中国大陆发展房地产开发和高档连锁百货业务，至今已近20年。金鹰房产集团拥有房地产开发一级资质，打造了如南京金鹰国际商城、南京珠江壹号大厦、上海金鹰、昆明金鹰等多项城市地标。运营管理的建筑面积为100万平方米，在建建筑面积约470万平方米，土地储备面积超过500万平方米。

　　金鹰商贸自2006年在香港主板上市后，市值居行业之首，销售额以每年30%以上的速度增长。金鹰商贸通过15年的稳健经营，荣获“亚洲500最具价值品牌奖”，并入选摩根斯坦利跟踪中国概念股票表现的“MSCI中国指数”，被里昂证券、美银美林、摩根士丹利评为中国最好的百货集团之一。目前已在江苏、上海、安徽、云南、陕西等14座城市开出22家连锁店，新店发展迅速，均能在两个财政年度内实现盈利。

　　预计2011年，金鹰系6家连锁店销售额将突破10亿。其中，南京新街口店业绩突破40亿，稳居中国高坪效百货公司之冠。扬州文昌店、徐州彭城广场店业绩超过20亿元，均名列全国百货单店业绩前十位。众多国际一线品牌在金鹰取得了全球瞩目的骄人业绩，新街口店内兰蔻销售全球第一，雅诗兰黛、DIOR、娇兰、HR、希思黎等数十个品牌业绩名列全球前列。

　　2011年开始，金鹰每年将以开店三到五家的速度拓展全国市场，预计三年内，全集团建筑面积将达到800万平方米，连锁店数量将突破50家，建筑面积超过250万平方米，集团业绩有望突破600亿元。

　　因此，金鹰的智慧转型可谓正当其时。随着金鹰全国战略版图的展开，如何建立一套性能高效、支撑强壮又灵活多变的管理平台，既能满足大型化、多业态商业综合项目实时、高效数据量交互的需要，又能实现对不同运营模式的连锁店协同作业，以满足跨区域、多业态、个性化的顾客需求，变得迫在眉睫。

　　智能商业，重新定义行业标准

　　金鹰-IBM智能商业项目拟建立一套以 “客户为中心”的综合信息平台，推动金鹰 “地产+百货”齐头并进。根据现有发展规划，这套平台使金鹰具备国际超一流的商业管理水平，也是保障集团高速发展的核心竞争力。

　　金鹰-IBM信息管理平台运行于SAP软件ERP系统，包含BI（商业智能）、SCM （供应链管理）、CRM（客户关系管理）、PM(精准营销)、电子商务等核心要素，由国际领先的信息技术服务企业IBM实施落地。

　　这套信息管理平台是“精准营销”利剑，品牌供应商的“智能管家”，在企业运行中如拥有GPS般“精确导航”,帮助金鹰在变化莫测的市场中乘风破浪。

　　1) 精准营销：顾客价值的全方位提升

　　 CRM系统已经在信息化浪潮中迎来了第三次升级。“以客户为中心”是未来商业的灵魂。未来商业对CRM系统的要求，不仅是客户数据的精细分析与整合，更要求能够采取“一对一”精准化营销模式，实现更贴心、更细致的全方位服务，以确保顾客价值的全面提升。
拿金鹰举例，目前全国VIP数量近百万，销售占比更是高达60%。精准化营销，则要求对每一个消费者的行为及偏好都具备一套成型的管理体系，并能捕捉到个性化需求并予以满足。这种顾客沟通服务体系，必须要借助先进的信息手段建立强大的数据库，保证和顾客的长期个性化交流，使营销可度量、可调控，达到服务的最大化增殖。

　　智能CRM像一个强大的大脑，支撑售前、售中及售后的每一个服务环节，不仅让消费者的购物过程充满尊荣与乐趣，更给各种个性化需求的满足提供了广阔的空间。

　　2) 智能管家：合作伙伴业绩高效成长的助推器

　　金鹰这套信息管理平台，让品牌合作伙伴更迅速有效把握市场脉搏，并灵活对商品、库存、配送等各方面进行全方位把控，从而为稳健、卓越的成长提供了良好的先决优势。它不仅仅是一个工具，更是一种思维或理念。

　　信息管理平台是以集成信息化系统为基石，以智能化处理的商业信息和行业洞察力为决策依据的商业模式，这种模式清晰而稳定；伴随信息管理平台上线而进行的流程优化和运营管理变革，体现一个公司的创新能力和求变精神。在风云变幻的商场，创新能力决定核心竞争力。

　　金鹰集团此次和IBM的合作，一方面结合金鹰在本地市场积累的丰富经验，另一方面结合IBM在对未来零售企业发展方面的深刻洞察以及全球最佳实践经验，以此次全新信息管理平台的建立为基础，全面促进智慧的商业模式的形成，引领全球零售行业的管理与服务创新。

　　据悉，此次信息管理平台的开发和上线，将彻底改变零售业模式，树立行业零售标杆。以南京地区为例。众所周知，金鹰新街口店坪效近年来一直稳居全国第一，金鹰三期投资20亿，在空中与之完成无缝对接，届时将以10万平方米百货面积打造城市经典百货之典范，形成新街口总部基地，打造百亿巨擘；另外一个备受瞩目的河西金鹰天地，拟2014年开业，届时将以90万m2单体建筑面积、48万m2商业面积打破两个吉尼斯世界纪录，成为南京新城的地标建筑，也是金鹰系另一个百亿级超级购物中心；在南部新城江宁美丽的百家湖畔，金鹰将打造一家25万m2总建筑面积，13万m2商业面积的大型综合体典范，配套的高档百货、五星级酒店、高端住宅，将成为江宁第一商业核心。除了这些筹备项目之外，金鹰现有店也在积极转型。珠江路金鹰天地将在2012年华丽转型为“精品时尚”店，迈入南京屈指可数的百货商场10亿俱乐部；一湖为伴、6座主题馆的金鹰仙林奥莱城及城市中心最大规模的折扣店汉中特惠中心，则让更多消费者在价格与品牌之间找到了完美的平衡。2012年4月，随着信息管理平台在珠江路店的试运行，以及未来全国范围的推广，消费者将在各地的金鹰门店享受更贴心、更愉悦的购物体验。

　　正如IBM大中华区全球企业咨询服务部工商事业部总经理丁少忠所说：“金鹰是中国最优秀的零售企业之一，我们很高兴能够与金鹰这样的企业共同合作开创智慧的商业之路。金鹰在对提升客户体验，提高运营效率，开创新业务价值方面与IBM的理念不谋而合。我们有充分的信心在未来的双方合作中，帮助金鹰成为中国零售业转型的典范，共同打造智慧的金鹰。IBM也将进一步利用自身的深刻行业洞察、丰富的实践经验以及强大的服务能力帮助更多中国的企业实现业务模式的创新与转型。”

　　金鹰董事长王恒先生表示：“现在金鹰正处于重要的发展时期。此次与IBM的合作，将是金鹰实现管理与经营智能化的重要一步。在智慧消费时代，借信息管理平台的上线，金鹰有如装上了智慧之脑，具备有全方位的服务能力，不仅是在门店，还会通过网络等各种现代技术手段，将我们的优质服务带到每一位客户身边。”