去年，随着云市场的增长，业务流程即服务（BPaas）的IT咨询量也日益增多。同时，也涌现了很多创业公司提供BPaaS的解决方案来解决新的业务问题。企业架构师需要考虑这类新型云基础架构可以为企业带来什么，在高效解决业务问题的同时达到监管，安全和风险管理的要求。

BPaaS解决方案不是传统的软件即服务（SaaS）解决方案，它为业务服务提供服务级别的保证，而不是简单的在线时间和应用性能级别，Michele Cantara说，他是Gartner的研究部门副总裁。领先的BPaaS供应商包括Accenture、Cognizant、GenpactSungard Financial Systems、Tata Consultancy Services和Wipro。BPaaS在企业服务中被广泛接受，比如人力资源，客户关系以及一些行业相关的流程，比如核心银行、保险政策和声明管理、医疗数据管理和药物警戒领域。

BPaaS产品包括技术、人员和流程。这就意味着企业能一直得到业界最佳的运营支撑。根据运营单元价格，所需花费亦可预测，也可扩展（扩大或缩小），使得企业可以更敏捷地回应市场变化，而不需要花钱构建技术和物理的基础架构。花费转化为运营支出，可以更好地进行财务管理。

云上最佳实践

领先的咨询公司和业务外包服务商开始将他们的最佳实践捆绑到云应用当中。这样可以借助传统IT咨询工作来完成BPaaS产品落地所需的大量集成工作。云平台使得这些外包商能够更为灵活地扩展应用而节约费用。

过去的一年里，BPaaS解决方案在四个关键方向上演进，Abid Ali Neemuchwala说，他是Tata Consultancy Services公司的副总裁以及BPO服务和流程卓越中心的全球领导。

• 从基于语音的服务到数据处理服务
• 从前端办公室/后端办公室服务到核心的行业特定的中间办公室服务
• 从服务到在云平台上提供服务的BPaaS模型
• 从业务处理到运营和业务分析

在2014年，新的BPaaS功能和行业特定的服务演变为完全合同价值(Total Contract Value, TCV)，这比之前传统的前端办公室，基于语音的服务要好的多，Neemuchwala说。这更多是客户喜好的转变，而不是产品本身的转变。越来越多的需求要求多渠道客户交互（社交、聊天、移动应用）来代替传统的基于语音的服务。

另一个主要趋势是机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）的出现，这是领先的业务流程服务提供商提供的核心价值。RPA提供运营效率，而不需要改变底层系统和流程，这样可以降低传统转型可能带来的变更管理。

在2015年，每个领先的业务流程外包公司都会提供各自的RPA，Neemuchwala说。这些解决方案也会涉及到社交、移动、云、大数据和AI组件。企业架构师必须考虑这些可以预测和风险分析的解决方案，并且将财务，供应链和HR更好得集成在一起。

管理连接器

BPaaS产品的流行也意味着企业架构师需要考虑和现有IT基础架构集成的最简单且性价比最高的方式。通常来说，IT咨询公司的BPaaS解决方案包括一定级别的集成支持。但是要是企业和小型BPaaS供应商打交道时可能会遇到问题，因为它们没有提供可以和公司现有IT系统集成的连接器。

“BPaaS领域最有意思的发展是快速的扩张以及PaaS连接器公司不可思议的增加速度，”Brian Reale说，他是Colosa的CEO，这是一家开源BPM工具供应商。这些连接器即服务的套件使得可以将各种SaaS和BPaaS服务和物联网连接起来。这样的方案最大程度地保证了企业的灵活性，同时也保证了安全性和合规风险。

企业架构师需要考虑这些方案是否能解决企业的业务问题，或者是否能改进客户关系。“几乎每一天都有新公司进入这个领域，告诉我们他们能够如何帮助自动化我们的生活，将物联网接入生活。”Reale说。“这种自动化的经典例子是在早上离开家时电话会响一下，提醒我们带雨伞，因为Weather.com预报今天会有雨。”

寻本溯源

我们也需要考虑一下这些新功能是否只是满足我们可选的需求，比如社交集成，抑或是提供了可以带来商业价值的新方式。比如，去年和BPaaS产品的社交集成很火，但是Reale说现在大部分企业已经完全不关注这个方向了。

更好的方式可能是研究如何使得员工和客户的工作流更顺畅。今年，很多公司在寻求改进个人自动化的功能，Reale说。企业架构师需要考虑如何增加企业效能。即使这类工具能够带来的帮助并不能即时可见，但是这样的产品仍旧可以吸引到更多的公司，因为更好的流程能带来更繁华的企业。

“企业架构师和业务经理必须学习和测试这些个人趋势，并且仔细学习，”Reale说，“这些会以比我们预想更快的速度进入企业环境。”