专家已经发现，从金融服务到医疗保健等行业都在利用智能BPM，这让架构师和开发者不停忙活。

随着智能业务流程管理（iBPM）获得商业领袖的认知，应用架构师都得到任务要实现iBPM以培育智能流程及决策能力。专家发现，从金融服务业到制造业乃至于医疗保健业都在利用iBPM，这使得架构师和开发者忙个不停。

Gartner 2014年夏天发布业务流程管理炒作周期报告认为，这一未成熟技术可变革一个组织，将业务流程的责任转移回流程所有人身上。iBPM对于迅速利用变化很棒，而且它还支持大型的变更行动。约束变成了人而非技术，因为iBPM利用分析、云以及移动平台，以及业务规则和以流程为中心的协作。

“业界里面能够从智能BPM获得最大价值的，是那些要进行大量变革的企业，” 费城的咨询公司BPM-D的总经理兼联合CEO Mathias Kirchmer博士说。那是因为iBPM提供了一个智能的方式执行变更并且令战略实施，他说。比方说，必须不断与变化的监管政策同步以便保持合规性或满足新产品或分支机构管理需求的金融服务，就可以受益于iBPM的敏捷性，他补充道。

其他受到严格监管的行业也是实施iBPM的主要候选者，Kirchmer说。他提到了保险、医疗保健以及制药等，他还指出自己的其中一位客户，一家医院的CEO说，处理那些要改变医院运营方式的新法规要求往往需要几个月的时间。如果没有iBPM的话，对于医院来说满足新需求几乎是不可能的。

智能BPM在制造、维护业越来越受欢迎

随着物联网（IoT）的兴起，把连接设备和传感器嵌入设备中成为常态，而这个会对iBPM的采用产生影响，这是自寻机构Decision Management 
工厂，许多流程依然还得靠人去完成。例如，检查设备必须靠人，但有了嵌入传感器的可能性以及iBPM系统，这些交互也可以大大减少，他说。

由于设备磨损情况因制造地、投入使用时间、使用方式而不同，因此利用分析来预测哪一台机器需要先修理，并基于数据推动流程是很有意义的，Taylor说。而一旦增加了传感器，他说，不仅iBPM模型会变得更加复杂精致，而且公司也可以查看传感器活动以便确定机器是否需要维修或替换。

“这是一种从现实世界交互到越来越多大量的交互是通过传感器和物联网生产力完成的转变，”Taylor说。由于许多公司尚未安装传感器到设备上，他没有看到很多这样的案例出现，尽管如此，他说RFID和供应链用例已经开始出现，且随着基于事件的系统和从设备导流数据变得越来越常见，这类用例还将继续涌现。

“那些都可以泛泛归入智能流程这一类，因为那生成的流程似乎在没有干预的情况下做得更多，”Taylor说。

通过智能BPM让面向客户的流程更加智能

面向客户的流程是另一个iBPM越来越受欢迎的领域，这是Taylor的看法。对于那种类型的应用，其口头禅是为了效率而保持一致性，这导致了大容量、快速响应、千篇一律的流程。但当你对决策模型具体化并注入分析以改善决策时，这些流程就会真正变成以客户为中心了，Taylor说。

“在有效发送数据方面你仍然有标准，但它发送什么是根据客户而量身定制的，”他说。这些情况下，定制化交互未必需要人工干预。风险和欺诈仍然是需要人工干预的领域，但大部分情况下，面向客户的流程会不断运用分析来做出决定，他说。

iBPM的不成熟意味着其他行业有大量机会来让自己的流程更加智能，也因而可以减少人工干预并提高生产力。根据Gartner的说法，对于需要人、系统及信息的协调和相互依赖的交互来说，iBPM是一个可靠的选择。