近年来，随着中国经济和房地产市场的不断发展，中国家居产业呈现良好的发展态势。目前，家居行业已经构成相对集中的产业基地以及中国品牌群，并朝着“国际化、标准化、专业化、品牌化”方向不断迈进。相关数据显示，2011年家居产业处于上升形势，实现超过10%的增长速度，全年完成的工程总产值达到2.3万亿元以上。

　　任何行业发展成熟后，都会进入微利时代，家居行业也不例外。虽然家居行业目前呈良好的态势在不断发展，但是，其行业的暴利时代已经过去。目前，家居企业将面临着一个全新的市场环境，一些企业可能面临被洗牌，一些企业可能在品牌战略寻求突破。在重重压力下，越来越多的家居企业不再各自为战，转而抱团取暖。其中，最引人关注的莫过于家居龙头企业居家无忧有限公司部署的八百客（ww.800app.com）现代化管理系统在线CRM，为家居企业规范化运作、走专业化道路开辟了新大陆。

　　居家无忧微利时代谋变革

　　深圳市365居家无忧科技有限公司（简称居家无忧）是一家致力于为社区居民提供最全面的居家服务综合性现代化公司，是集居家服务、室内设 计装修、电子商务、计算机软硬件开发、新能源技术开发及应用等设计、装修、服务、销售于一体的新型高科技企业。居家无忧推广“一站式”家庭服务方面的服务平台，服务居民生产生活的需求，为市民提供应急服务、便民服务、信息服务、家政服务等，约三十大类涵盖800多项的明细项目。

　　公司拥有专业的营销团队，一流的设计师团队和专业的装修和服务队伍，是国内最早推广集成化居家装修服务的公司，其以打造“健康时尚居家”为奋斗目标，深得客户的好评及信赖。但是，近年来随着公司规模的不断扩大，客户与日俱增，现有的客户管理系统已经无法满足庞大的客户信息量。公司决策者深知，企业要想做大做强，就必须在契合消费者需求的基础上，创新现有的运营管理模式，以便推动今后发展。几经开会研究及大量市场调研，居家无忧最终决定与国内领先的云计算厂商八百客合作，部署一套现代化管理系统在线CRM，使公司在谋变中得以全面发展。

　　CRM打造家居多元化之路

　　八百客实施人员经过大量的市场调研，并结合居家无忧的实际情况，为其量身定制了一套集经销售管理、客户管理、客服管理等多重功能于一体的个性化管理系统。

　　1.轻松销售管理 谨慎战略布局

　　八百客在线CRM系统可以帮助居家无忧轻松实现销售管理，并可以根据公司需要，在系统中自建选项卡。居家无忧经常会举办一些市场活动，从中抓取潜在客户和商机，这样公司可以在800APP-CRM系统中建立一个营销计划选项卡，将市场活动的所有相关内容（成本、潜在客户、商机等）都录入到营销计划中，营销计划不但可记录营销内容、成本，还可根据销售过程自动评估出效果，方便决策者及时了解销售状况，找出销售过程中的薄弱环节，对症下药。

　　同时系统支持关键字的模糊和准确搜索，方便销售人员查找。公司还可以建立一个潜在客户选项卡，用来存放从市场活动或其它途径获得的，未经筛选过的客户数据，使所有与此潜在客户相关的内容数据（包括客户所有人，联系情况等）一目了然。同时，通过潜在客户选项卡下的字段管理，可以设置记录唯一性，可在公司名称、电话等重复时进行提醒，防止销售人员撞单，提高居家无忧、销售人员的工作效率。

　　2.玩转客户管理  紧握科技王牌

　　八百客在线CRM系统可以轻松解决居家无忧的客户流失问题。有人说，第一件商品出售靠的是销售，第二件商品出售则是售后。800APP-CRM系统中的客户反馈，将通过相关人员的问题处理方法形成解决方案。解决方案通过审核后，将作为标准问答形成知识库，企业可以将知识库授权发布在网站上，居家无忧的客户通过公司的网站能在第一时间跨越各种渠道查看发布的解决方案，无需向客户服务中心致电查询。

　　同时，当客户有问题报修或投诉时，居家无忧员工可以建立一条新的客户反馈，并给相应的负责人发送一个任务，通知他来处理刚刚建立的客户反馈，这样公司可以第一时间处理客户的反馈问题，提高客户的满意度及忠诚度，最终提高公司的品牌竞争力，在市场竞争者抢占先机。

　　家居行业已经步入群雄争霸的“战国时代”，行业转型升级迫在眉睫。居家无忧通过部署信息化管理系统——在线CRM，结束了纸质办公的时代，用实际行动开启了“绿色”办公的大门，同时，居家无忧决策者高瞻远瞩的睿智也必将为整个家居行业注入新的生机。