百会CRM集成邮箱:客户完美体验之道

日期: 2012-09-18 来源:TechTarget中国

  中国有句古话:“小智者治事,上智者治人,睿智者治法。”这是人的三个层次。CRM也有它的层次。而百会CRM集成邮箱,无疑已经修炼到了最高层。

  作为全球领先的客户关系管理解决方案,百会CRM采用领先的SAAS模式,让营销过程更为自动化,同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息,实现客户关系的更高品质维护,最大化地体现了基于企业云计算的在线应用模式的价值。百会CRM集成企业邮箱功能可以自动对与客户之间的往来邮件记录进行跟踪,是目前国内唯一真正集成企业邮箱的CRM产品。

  百会CRM集成邮箱之所以登上“最高层”的顶端,看看客户体验就知道原因了。

  销售管理全过程掌控

  对于销售管理者而言,百会CRM集成邮箱首先能确保客户资源不流失。即使销售离职也带不走客户,因为百会CRM中保存有客户基本信息,并可将与客户沟通的邮件全部备份下来。全面、立体地保存客户资料,使得其他业务员容易接手。其次,重要客户的往来邮件还能共享给管理者,以便其随时关注业务员和重要客户的沟通过程。此外,管理者无须进入CRM,在邮箱中就能够直接查看CRM自动发出的各类报表,洞悉企业销售动态。

  业务操作便捷高效

  百会CRM集成邮箱对于销售业务者来说无疑是福星。业务人员在CRM中直接给客户收发邮件,不用切换到邮箱中,方便快捷。同时,与客户的往来邮件关联到线索、联系人和商机,实现邮件归类管理,一次性看到与客户往来沟通的所有邮件记录,不用再去邮箱中找来找去,省时又省事。而逢年过节,给自己的客户群发问候邮件,每封都有单独的称呼,客户体验好,促进成单。此外,做完报价单后无需扫描,无需传真。直接在CRM中把报价单作为邮件的附件发送给客户,只需一步操作,工作效率高,还有更多单据。

  市场营销精准有效

  在市场营销的推动上,百会CRM集成邮箱同样给力。市场营销人员设计好营销方案后,利用CRM中的视图功能,按照自己设置的条件筛选出部分客户,在CRM中群发邮件,邮件营销更精准,操作却很简单。同时,如果有一系列循序渐进的邮件营销计划,百会CRM可自动执行。比如,设置好每隔三天发出不同内容的邮件,或者每周二发出重复执行三周,规则自己定,百会CRM会按规定的时间给正确的人发出正确的邮件,实现邮件营销自动化。此外,百会CRM强大的报表和统计图表功能,还能帮助其对邮件营销数据进行分析,有效评估营销效果。

  客户服务满意度高

  百会CRM集成邮箱一推出便备受客服人员好评。客服在邮箱中收到客户投诉或反馈的邮件后,点击一下马上转化成CRM中的服务支持任务,自动分配给某位客服人员。一方面加快问题处理速度,提高客户满意度;一方面有利于对客户服务进行监督。此外,在对老客户做二次营销或客户关怀时,利用CRM的视图筛选出部分客户,给他们群发邮件,每一封都有单独的称谓,客户体验好,客户关系何愁搞不好。

  作为全球领先的企业云计算服务提供商,百会历时多年的研发和改进,目前旗下已拥有:百会CRM、百会报表、百会创造者、百会云邮箱、百会项目以及百会办公门户等20多种企业办公应用,目前已经成为全球市场上最成熟的在线Office应用平台,在全球范围内得到了超过600万用户的认可,并且成为市场上最具竞争力,功能最全面的网络办公套件。百会CRM集成邮箱的出现,将进一步为企业创造更多价值。

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