在今天，比以往更加竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）逐渐深入中小型企业，提供CRM产品和服务的小型厂商也越来越多。这些厂商现在可以和大型对手相竞争了，他们可以提供SaaS以及具有具体CRM功能和针对某些行业的最好产品。

在我国，企业的信息化之路走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM系统既爱又恨。选择合适的CRM软件，并实施CRM促进可以量度的业务增长和收益的增加，都给IT专家和业务经理提出了很多挑战。

 

百会CRM呼吁所有CRM厂商停止收取实施费

中国的CRM市场如果需要长期健康的发展，还面临着很多问题。在“百会CRM呼吁所有CRM厂商停止收取实施费”新闻发布会上，百会CEO刘建华提出了三点主要问题，一需要为企业提供深度、立体、易用、可灵活定制的解决方案；二是需要动员更多的第三方行业专家与CRM厂商合作打造科快速落地的行业解决方案；三也是此次发布会的主题，即所有CRM厂商停止向企业收取实施费，让CRM回归产品，为企业带来实际的价值。

据了解，传统CRM厂商价格昂贵，实施成功率低，而收取实施费则是导致价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素。为了降低企业拥有CRM的总体成本，为了让更多的企业用上更为先进的CRM，提升CRM实施成功率，为了共同促进CRM在中国市场的普及与健康发展，百会CRM呼吁所有CRM厂商，自即日起停止对企业收取实施费。

有关厂商收取实施费情况

刘建华说：“CRM厂商对于企业收取实施费用，首先加大了企业拥有CRM的整体成本，而且延长了实施周期。”拒不完全统计市场上的CRM厂商多达几百家，但是实施费用确实其共同的特点，刘建华希望更多的企业能够拥有自定制的CRM系统，而CRM的厂商也能够更加关注自身产品的研发和改进。因为部分CRM厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足，导致企业额外支付大量实施费用，获得的却是CRM产品本来就该具有、其他CRM也已经具有的功能。

CRM项目本身的成功率就不高，而过度包装的实施方案，容易造成实施方案偏离产品本身的功能，增加实施失败率，而承担这一费用和时间损失的是购买CRM的企业用户。刘建华认为：“实施费本质上讲是隐形收费，部分CRM厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略，以表面低价来吸引客户，但在服务期内持续收取实施费。”

诚然，由于各家厂商的CRM策略有所不同，而且实施费用基本至少可以占据整个CRM解决方案成本的20%-30%，是厂商一笔不小的收入。刘建华也表示这并不是一蹴而就的事情，他说：“希望通过这样严肃的形式，让更多的CRM厂商关注产品本身的价值，也让更多的客户得到真正的价值。”未来，CRM实施费用的取消主要的推动力也是客户，因为现在并不是大部分的企业都意识到实施费用所带来的额外负担以及所掩盖的产品漏洞。

百会CRM行业专家合作计划合作方式

此外，百会还根据自身的产品形态特性，如账号互通、数据整合等，特此推出了“百会CRM行业专家合作计划”，致力于将百会的CRM平台打造称开放的平台，希望接纳更多的业内人士进入百会的平台，从而为客户提供更多更加优质的行业解决方案，甚至未来期望能够为一些企业打造属于自己的CRM品牌。

据了解，参与该项目的行业专家，可以享受最低20%的永久销售分成，而如果能够全程参与项目的开发实施，则可以享受至少50%的销售分成。

百会CRM作为云计算CRM的全球领跑者，自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，赢得了广大企业的广泛赞誉。百会CRM的实施成功率也明显高于一般CRM厂商。