回首2012年，整个管理软件市场风云变幻，软件行业遭遇了经济危机的洗礼，裁员、亏损的风波屡见不鲜。但是在宏观经济形势不容乐观的情形下，CRM依然保持着旺盛的产品创新力，这使得CRM厂商在2013年有望呈现爆发式增长。专家预测，2013年CRM市场将迎来新一轮的增长空间，市场容量将进一步扩容。

庞大的市场空间促进CRM厂商摆脱了盲目的市场竞争状态，逐步踏踏实实回归理性，从而告别了“跑马圈地”的经营方式。并以牢牢抓住CRM用户现阶段，在移动及云应用等方面的新需求为驱动力，以点带面，以更完备的CRM信息化融合企业核心业务发展。

移动CRM产品群英荟萃

随着3G技术的普遍推广、智能手机的平民化应用，一股移动互联的热潮扑面而来。CRM与移动互联发生化学反应，生成了移动CRM这一新产物。从此，桌面办公的传统办公方式立刻被不受时间、地点、设备限制的移动CRM所改变。2013年移动互联的影响将会愈发深入，CRM市场接收到的移动CRM讯号也将更强。

目前各大CRM厂商都已相继推出了各自的移动办公产品，他们将成为企业用户2013年移动办公的最佳帮手。以八百客为例，800APP移动CRM产品可以安装到手机、iPad等多种移动终端中，它不仅具备客户和销售流程管理、移动办公、知识管理等CRM核心功能，其更多融入了社会化协同、拍照、录音、LBS等消费类移动应用体验，并与达成一线销售打单目标和企业管理层战略融会贯通，深受用户青睐。

软件服务厂商百家争鸣

2012年，八百客便宣布以“融合型”路线为主，继续向平台化、应用化、移动化、社交化方向深耕，为广大的企业客户提供更高质量的服务，同时为软件产业生态链的打造并加速软件产业的升级贡献出自己的力量。

移动云是八百客在2013年的发力点，也标志着八百客CRM在移动云探索的成功实践。八百客移动CRM应用集中了在线CRM的功能优势和商业模式的锤炼，定能在移动办公的云服务领域跑马圈地，一马当先。据悉，八百客将要在9月底举办新产品发布和客户交流会，八百客又将有着怎样的战略部署很是让人期待。

在八百客积极更新产品，进行服务升级的同时，其他软件厂商也相继升级推出新功能。目前，主流CRM软件厂商都在进行移动云服务转型，可谓百家争鸣。经过一年时间的沉淀，2013年产品与服务在CRM市场的作用将获得重要体现，用户时代正式来临。

业内专家表示，2013年，整个管理软件行业积极的竞争态势正在形成。八百客、用友、金蝶等厂商在产品和服务创新上不遗余力，开始进入到新一轮的卡位战。谁能在2013独占鳌头，让我们拭目以待。