CRM还能管理客户往来邮件？是的，您没有看错。邮件，尤其是与重要客户互相往来的邮件，是客户资料中非常重要的组成部分。

　　近日，百会CRM推出的集成邮箱插件以及“邮件吸铁石”的功能，能够最大限度的帮助企业保存和管理重要客户的往来邮件。

　　百会CRM历来重视对客户往来邮件的管理，纵览国内外CRM产品，它是与邮件功能集成最彻底、功能最全面、考虑最周到、应用最方便的CRM。

　　客户天生有不同，尽管划分标准各异，所有的企业都希望维持好重要客户的客户关系，提供最好的服务，持续不断地从他们身上获取收益。

　　客户资料完整性，是做好客户关系的基础。相对于手工和EXCEL表的时代，CRM把客户资料从业务员兜里掏出来，变成公司的资源。

　　百会CRM认为做到这点还不够，向前又迈进了一步，把跟客户往来的邮件从业务员的邮箱里翻出来，因此邮件也得以成为公司资源的一部分。

　　百会CRM能够完整保存重要客户的往来邮件对于企业和管理者的好处显而易见：

　　1、在CRM中完整地保存着与重要客户在售前、售中、售后全过程的所有来往邮件历史记录，企业对客户资源的掌控更全面；

　　2、从邮件内容里，管理者随时监督重点客户状态，观察他们对企业是否满意，有没有抱怨，有助于提前化解危机，控制未知的风险；

　　3、就算有业务员离职也带不走重要的客户，接手的业务员可以从这些过往邮件里迅速、全面地了解情况，快速接手建立联系，不会因人员更迭造成客户满意降低，更不会丢失客户；

　　4、其他部门的同事可以共享邮件，加快内部协同的速度，比如客户给业务员发来的具体需求，各种单据，没有任何转发的麻烦，产品或实施部门的同事在客户名下直接查看，然后共同工作；

　　5、从历史邮件资料中，往往能发现更多的商机，或者推进产品演进，海尔推出能洗地瓜的洗衣机，就是因为客户抱怨洗地瓜时出水口堵住了，当重要客户在邮件里表达不满的时候，管理者可以从中发现很多问题，引导新的需求，改造产品或者改善企业自身的存在的问题。

　　企业欢迎一切能为重要客户提供更好服务的手段和工具。因为我们所谓的重要客户虽然只占20%，却能创造出80%的价值。百会CRM集成邮件以及在此基础上新推出的邮件吸铁石功能，帮助企业全面立体地保存客户资料，提高重点客户服务效率和满意度，从而创造出更多价值。当然，这些功能并不是只对重点客户有效，而是面向全部客户的，百会CRM完全可以做到完整留存全部的客户资料，包括基本资料和往来邮件。