云端灾难恢复:客户期望的SLA什么样

日期: 2013-04-11 作者:Mooney Sherman翻译:张培颖 来源:TechTarget中国 英文

在基于云的灾难恢复服务中,客户期望的服务水平协议(SLA)什么样?

  并不是所有的灾难恢复即服务(DRaaS)产品都生来平等,就算是在相同的部署模型中也未必如此。销售云端灾难恢复需要一项计划,清晰的描述出组织机构和DRaaS的界限、角色和职责,而且SLA必须在这项计划中清晰标注出来。

  这一点对于中小型企业(SMB)客户尤为重要。在探讨针对DRaaS的SLA要提供哪些服务之前,必须要对于需求有非常清晰的理解。根据其产业,业务所有者、董事会和执行管理层可能要有一个法律义务,在适当的地方采用DR解决方案,实现法规遵从目的。这种类型的数据复制需要不同的技术解决方案;比如,信用卡和交易数据需要实时备份和存储。要理解每一个客户的具体DRaaS需求,对于提供商开发更好的SLA很有帮助。

  提供商应该准备好和客户的CIO、执行层、IT人员以及安全、隐私和法规遵从人员一起工作,采用如下步骤,解决其组织机构的SLA需求:

  • 为客户提供风险评估和分析,让其了解DRaaS相关的风险;
  • 协助客户选择正确的部署模型,符合其业务目标和可用性、机密性和完整性需求。
  • 确认关键核心应用和数据。
  • 针对不同的备份和存储类型,确定技术需求。
  • 确保SLA是节省成本的,且能提供令人满意的服务水平;不违反任何安全、隐私和法规。
  • 进行彻底的测试,确保上述两步骤的兼容性。
  • 确保DR计划和策略符合安全、隐私和法规需求。
  • 获得所有利益相关者的审批,包括CIO、执行层等。

  SMB可能并不具备所有的资源以及实践,但是厂商值得花时间来解决这些问题,避免或者最小化因任何违规造成的罚款。

  客户期望的是可靠的云存储提供商,在其基础之上构建服务,能够遵循如下原则:完全虚拟化的存储基础架构、可扩展的文件系统和健壮的应用,能够响应客户的紧急需求。

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