日前，在云计算的浪潮下，带给企业各种弹性优势的同时，也给云因为打来巨大的压力与挑战，一旦运维走了调，带来的灾难将是毁灭性的。经过多方多时筹备，《可信云服务认证专项评估-面向云服务提供商的运维管理指南》的定稿工作已基本完成，并将于7月可信云大会上正式公布，这标志着随着可信云认证体系的进一步补充和完善，与云服务相关的运维管理、能耗等也逐渐纳入到体系当中，这对国内云计算的健康发展具有不可估量的促进作用。

云运维是云服务的基石

基于云计算的概念和技术同传统IT的迥异，云服务的运维管理也同传统的IT管理大不同。云服务运维管理涵盖范围广，主要包括制度管理环境管理、网络管理、软件管理、设备管理、日常操作管理、用户密码管理以及员工管理等诸多方面，而要实现云服务运维管理的高效化、现代化就要从运维管理系统的流程、功能和自动化三个方面进行行之有效的管控。

这些年，随着国内云计算的迅猛膨胀，同技术和规模发展不相匹配的是，与之相对应的运维管理发展却乏善可陈。一方面，国内缺乏相应的标准；另一方面，企业在建设和使用云计算的过程中多注重建设和使用，而轻视了运维管理；第三，社会缺乏相应的管理培训机制和机构。但是，污染的日益严重，云计算绿色革命的兴起，TGG入驻等，政府和企业已经意识到运维管理的重要性和紧迫性。

中国信息通信研究院通信标准研究所–移动互联网和大数据室牛晓玲表示：“就目前而言，云服务提供商的运维管理存在的问题多多，有共性的问题，也有特殊的问题。如，运维管理制度不完整、缺乏规范，运维管理制度流于形式，缺乏必要的约束力，运维管理系统功能的功能不完备且重叠性高和运维管理系统自动化程度较差，处理故障、事件等效率低下的问题。”

云运维管理将有章可循，有据可查

可信云服务工作组联合阿里、百度、奇虎360、IBM、世纪互联、中国移动、中国电信、中联润通等多家企业共同完成了《可信云服务认证专项评估-面向云服务提供商的运维管理指南》。该项评估是在可信云服务认证的基础上开展的专项评估工作，也是数据中心联盟通过多数企业的 提议开展的针对运维管理系统的专项评估工作，旨在引导云服务商建立完善、健全的运维管理体系，为企业提高运行效率和服务质量提供有效指导，提高企业的核心竞争力。

据介绍，云服务金牌运维管理专项评估主要包括云服务运维管理系统的流程指导、云服务运维管理系统功能的完备性以及云服务运维管理系统的自动化管理三方面内容，综合考核云服务提供商的整体运维管理水平。

云服务运维管理系统的流程指导。通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等内容，进行IT运维服务的流程化、规范化管理，从而提高信息服务效率，提高用户的满意度。

云服务运维管理系统功能的完备性。通过对资产管理、监控管理、告警管理、拓扑管理、日志管理、安全管理等等系统功能模块中相应的考核指标进行审查，验证运维系统的功能完备性，从而提高运维能力和服务水平，有效地确保业务的稳定运行。

牛晓玲表示：“云服务运维管理系统的自动化管理。运维管理自动化通常依托于云服务运维管理系统来实现各维度的功能。从运维的角度来看，对于每一层，又可以提取出多类运维管理工作。”

众所周知，伴随着信息化的不断深入，企业数据量呈指数倍上升趋势。在运维管理过程中也逐渐的出现了一些瓶颈。新技术、新业务的复杂度和关联度早已今非昔比，仅仅依靠几个“运维英雄”来包打天下已经行不通了，其海量的工作量已非人力所能胜任，即便可行也是汇报远低于投入，得不偿失。因此，实现运维管理系统的自动化对企业来说已迫在眉睫。运维管理自动化不仅能将IT运维管理系统中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作，避免在管理和运维中因为人工操作带来的不确定性问题，而且能引导企业建立高效的云服务运维管理系统，提升云服务提供商整体的运维管理能力。

云服务运维管理专项评估方法

参与可信云服务认证年检同时审查两项以上基础服务的企业，可免费申请可信云金牌运维服务专项评估，基础服务类包括：云主机（必选）、对象存储、云数据库、应用托管容器、在线应用。

云服务金牌运维专项评估工作采取现场实地考察的方式对企业的制度、运维管理系统功能等进行验证，并在审查结束后形成评估报告。通过云服务金牌运维管理专项评估的企业可获得颁发的证书。

业内专家认为，可信云金牌运维服务专项评估的出台意义非凡。通过此项评估工作可以帮助云服务提供商梳理并规范制度管理，可提升云服务提供商的整体运维水平，从而实现真正自动化运维的目的，辅助提升云服务的效率和质量，降低能耗，促进绿色IT建设，整体推进国内云服务的可持续健康发展。