Rackspace今日宣布的一项新研究显示，近三分之二（66%）的IT经理表示，与10年前相比，当今快速的技术革新让市场决策变得更为艰难。该研究对英国的250位IT决策者进行了调查，调查显示，62%的IT决策者购置的软硬件设施由于技术的快速革新而闲置。

Rackspace的CTO John Engates表示：“毫无疑问，技术改变了我们的工作方式，并逐渐将业务功能和运行紧密联系在一起，以前所未有的速度演进着。然而，IT的转变给业务发展带来令人兴奋的机遇同时，IT部门所面临的大量选择也令人望而生畏，而IT策略失败所造成的恶劣影响也更加广泛和严重。这是整个行业所面临的挑战。”

IT部门面临的挑战

从采用合适的工具高效地管理业务程序和基础设施，到为员工选用适合的技术，IT部门面临的挑战一直在不断扩大。调查显示，有一半以上（51%）的公司为其内部部署的技术是员工从未使用过或者受益过的。造成这一现象的原因之一是，近四分之三（74%）的公司所部属的技术比当初想象得还要难用。尤其值得注意的是，受访者表示，这些难用的技术却往往花费更多，更有可能超出预算。

此外，软件升级的周期越来越短，IT部门要考虑是否需要冒着中断业务的风险完成软件升级。调查显示，在软件升级过程中，有18%的人曾无法使用邮件，19%的人无法访问网络，22%的人曾面临网页崩溃，32%的员工无法访问服务器。

John Engates表示：“IT部门正面临一个前所未有的局面。一方面，技术让他们成为提高效率和生产力、为公司带来真正价值的重要一环；另一方面，作为一个关键的功能部门，他们所做的任何决定也有可能为公司带来潜在的破坏性。”

 “大多数公司不可能对其业务领域里应用的所有技术都了如指掌，他们需要一个值得信赖的合作伙伴帮助他们决策如何购买以及管理适用于自己业务的IT工具。这样，他们就可以专注于如何增加自己业务的价值了。”

Rackspace的调查显示，以下几点是非常值得IT决策者注意的：

• 了解需求。IT决策者应该清楚地知道公司急需解决的问题是什么，只有这样，才能做出更好的长期决策。

• 充分的背景调查。42%的受访者表示，在采用新技术前应该尽可能地做好背景调查。

• 设立目标。这个目标不仅包括日常工作，还应该包括最终业务目标，比如：减少成本、增加生产力或是增加与客户的互动等。

• 听取第二方意见。28%的受访者表示希望获得第二方的意见。应该与同行、客户和合作伙伴交流，他们的经验正是促使你做出正确决策的无价之宝。

• 听取专家的意见。专家的意见能够确保你建立合适的基础设施、雇佣能胜任工作的人才。32%的受访者表示，在引进新技术前，希望能够先引进与该职位相匹配的人才。

• 教育是关键。确保员工完全理解新技术的优势。41%的受访者表示，如果有需要，他们将会花更多的时间去培训员工，告诉他们如何充分发挥新技术的功能。

• 持续的教育。设立时间表，随时评估项目进度、调整业务目标，帮助你清晰地了解业务的发展状况，并根据实际情况做出调整。

John Engates还表示：“错误的决策也不会被浪费，即使是曾让你后悔的决策也有其积极的一面，不断从失误中学习将会帮助你的业务获得更快的成长。”