全球领先的管理式云公司Rackspace®（纽约证券交易所代码：RAX）今日宣布对中国跨境电商的调查报告。结果显示，向海外市场扩张已成为多数电商的首要目标。

147家公司参与了Rackspace关于中国电商发展情况的调查。根据调查，许多电商都在寻求海外业务增长机会，其中46%的商家已经开展了海外业务，34%的商家正在计划向海外市场进军，而只有20%的商家近期没有向海外扩张的计划。即使是这些没有近期规划的商家，也有74%的人表示计划在未来进军海外市场。其中57%的商家计划在一到两年内开展海外业务，43%的商家希望在三到四年内实现海外扩张目标。

已计划扩展海外市场的企业认为时机是最重要的因素，74%的企业希望在2015年实施扩展计划。在目标市场方面，47%有意进军海外的企业把目标定于欧洲、英国或美国，亦有一些受访者有意进军澳大利亚、南美、俄罗斯及中东。

本次调查也显示了电商企业在开展海外业务扩张时在IT领域的几大关注点。21%的受访企业将可靠性列为最重要的因素；其次是用户体验，19%的受访企业对此表示赞同；最后，16%的企业表示希望“与来自本地市场且熟悉的供应商合作”。

此外，那些正在计划进军海外市场的公司也有意使用云管理服务，其中40%的公司打算将其海外的云端主机托管给本地或者全球的云服务供应商。

而对于那些已经建立了海外市场的商家而言，面临的最大的IT挑战是缺少IT技术人员或者技术支持。那些已经有云服务供应商的受访者中，只有12%的人表示获得了全球团队的技术支持。

另外，根据调查，61%受访者认为技术支持在建立基建设施时非常重要，53%受访者认为技术支持在扩展海外业务时非常重要。30%的受访商家认为目前采用的本地供应商技术支持评分为一般或以下，还有很大的提高空间。受访者普遍表示，在寻找IT托管公司时，24×7的技术支持和服务等级协议（SLA）是最为重要的评估标准。而80%受访者认为使用可于多个市场内支持其基建设施的全球托管供应商“重要”或“十分重要”。

Rackspace亚洲区总监兼总经理麦嘉贤表示：“谈及海外扩张，中国企业似乎已经认识到寻找并与一个了解全球市场的本地供应商合作的价值所在。那些想要成为全球化企业的公司，他们所用的基础设施和技术也应该是全球化的。Rackspace致力于配合市场需求，提供热诚支持（Fanatical Support），并帮助客户在任何市场上顺利开展业务，确保其从真正的全球团队中获得想要的服务。”

调查数据于2014年11月27-28日在上海举行的中国跨境电商峰会暨展览中收集，Rackspace代表以一对一形式访问受访者。