医疗供应厂商和国际房地产公司是早期的两大云使用者，企业架构师们分享了近期举行的企业IT消费化会议的心得体会。

本文主要介绍针对云配给、获得用户支持以及云试点项目的最佳实践等，他们所提供的建议和一些趣闻。代表人物包括NASA 喷气推进实验室(JPL)的首席技术官Tom Soderstrom、Cerner公司企业架构师Brian Gillespie、房地产公司凯勒威廉姆斯的技术、创新和通信副总裁Cary Sylvester。

企业软件堆栈的未来

2008年，美国宇航局喷气推进实验室启动了企业级云计划，共5000人参与，年度预算约为15亿美元。该小组负责管理19个活跃的航天器，9台穿越整个太阳系的仪器。喷气推进实验室做出行政决定，即租用服务器,而不是购买服务器。目的是使用供应的屏幕取代采购的屏幕。

Linux、Apache、MySQL、PHP(LAMP)栈，为最新一代的Web应用程序提供了技术支持。但是，Soderstrom认为，下一代IT体系结构将由业务流程所驱动，并且建立在社交、移动、分析和云之上。

速度更快

喷气推进实验室每年都会安排预算用于新的项目, Soderstrom提到，“但是，我们必须改变这一点，你可以进行实验，从而代替庞大的数据中心。”

Soderstrom谈到，云是一种奇迹，是正确的使用案例。例如,在一台机器上运行100小时与在100机器运行一个小时相比，花费的金额是一样的。此外，还能获得更高性能的计算。Soderstrom说道：“我们可以租用一台世界500强的超级计算机，每小时花费35美元。”

美国宇航局的好奇号火车星着陆，是喷气推进实验室发生的大事件，喷气推进实验室决定使用云进行宣传。

喷气推进实验室的访问量一直不理想,然而,在着陆前两周，他们根据需要使用云来启动新的基础设施。随着好奇号火车星快要着陆时，页面浏览量达到 360万次。着陆后,页面浏览量跃升至1410万次。

Soderstrom说道，“与世界分享我们的兴奋”。最终，尽管上次的漫游者计划的页面浏览量更多，但是整个项目比上次的漫游者计划节省了100倍的花费。

开始使用不安全数据进行实验

Soderstrom谈到，评估云基础设施产品,重要的是将事实与神话分开。例如,安全问题几乎没有任何意义。不仅仅是针对云,更确切地说，如何使用云决定了安全的风险。

最好将你的应用程序划分为不同的安全需求。然后，按照优先顺序排好，并且将最低安全需求的应用程序移动到云。Soderstrom说，例如，喷气推进实验室最先处理开放的数据,这样的话，进行云实验，就不会产生数据泄漏的风险。

下一步是评估高度敏感的数据,计算出所有的安全风险,如将数据移动到云之前——服务器劫持风险或数据丢失或泄漏风险。Soderstrom说：“我们发现，我们投入很多的钱来保护餐厅的菜单，就好像保护航天器上行命令。”

喷气推进实验室的大部分数据都没有高安全性要求, 一些与国际交通和武器监管相关的数据，或者控制航天器的上传服务器，需要进行保护。

例如,喷气推进实验室想要改善与远程媒介通信的基础设施，那么，云可以降低成本。云的速度快20倍,并且，比之前内部开发的飞船控制应用程序的花费少10%。

云商品化

另一个关于云的神话是，付款就像刷信用卡一样简单。Soderstrom说，企业需要一份合同。对喷气推进实验室而言，实现最佳的合同计划，必须要创建一个云计算产品,一个以前用于签订水电费合同的策略。

该小组每季度召开一次会议,包括IT、法律、安全、财务和采购,以及客户的负责人。他们对云进行考察, 通过查看几个计费周期，决定云是否是一个很好的标准。

“这意味着随着云社区的发展，我们可以继续发展，”Soderstrom说，“除了让人们每季度聚一次，并不需要花费太多成本。”

医疗供应厂商Cerner公司决定使用云，以改善他们的销售流程,他们认识到,让用户参与进来很困难。Gillespie说，许多销售经理将继续使用私人电子表格，并且愿意分享这些电子表格。

当他们决定把此信息引入到集中的云应用程序时,他们开始与用户一起工作。一旦其他经理发现云可以使他们的生活变得更加容易，其他销售代表也想参与进来。这为IT部门制定政策提供了手段，如更新的频率,因为新用户可以看到云的价值。

“如果我们说，‘使用这个工具吧,’他们就会犹豫不决，”Gillespie说，“一旦我们推出这个工具，人们就可以看到它被使用， 在制定政策方面，我们有更多的手段。”

关联搜索

Gillespie指出，建立良好的企业搜索是一种挑战。Cerner面临最大的问题是,用户找不到他们想要的东西。添加企业搜索引擎能够起到一定的作用，但是，还没有足够数量的搜索，来构建一个良好的索引，代表用户所要寻找的。

Gillespie建议，应对这一挑战应建立同义词匹配索引。例如,当一个Cerner代表输入“迈阿密孩子CIO”，他可能是想找一个在迈阿密儿童医院的人。面临的挑战是，卫生系统、医院或诊所可能是单独的企业。为了解决这个问题，他们需要建立医疗的逻辑。从而，销售代表与他们所寻找的联系起来变得更容易。

自动化社交网络

Gillespie说，需要记住的一个最佳实践是，尽量将数据输入自动化。他们使用这个工具来查看是谁创造了机会和引用，以及他们使用的是哪个应用程序，而不是使用销售区域作业来查看。

这种方法也使得创建社交能力变得更加容易，就手动数据输入而言，不需要向用户增加太多的负担。对Cerner而言,电子邮件是首选的媒介。能够根据标题信息查找电子邮件，建立社交图。起初，CIO发现这有点侵犯隐私,即使该工具没有查看邮件内容。

团队建立了一种算法，自动填充社交图数据库，从而，销售代表之间温暖传递变得更容易,并且，如果客户在45天内没有消息，应用程序可以预先通知销售代表。

销售代表使用IP应用程序来拨打电话，这样的话，很容易调用他们的通话记录，将此通话记录信息填充到社交图中。Gillespie希望，将来的某些时候，移动提供商的通话记录也能够实现这些功能。

这种方法使应用程序能够自动生成36%个联系人的信息；剩下的就有点困难。想一想，Cerner转向基于云的电子邮件营销服务，通常用来检索特定联系人的电子邮件地址。云服务能够反向搜索很多的电子邮件，并且能够自动填充完整的联系人信息。

了解用户体验

凯勒威廉姆斯国际想要使用云，来改善移动代理领域的信息访问。Sylvester谈到，他们开始使用桌面应用程序，但是，希望获得本地体验，并且能够利用数据和手机上的传感器。

他们曾与一家移动开发公司合作，以确定销售代理使用最多的是哪些信息。设计成单击访问就能实现。

Sylvester建议，在你办公室设置一面墙，绘制出用户日常在做什么。与用户接触，也是一个好主意，这样的话，就能理解用户与手机和平板电脑应用程序交互的方式。

飞行员组织不仅有助于评估应用程序，而且有助于评估培训要求，能够增加新用户并运行顺利。通过查看早期用户所遇到的困难,他们知道如何培训新用户。这种方法使得云使用变得更方便、快捷。