日前，Orange Business Services在专业从事ICT领域的领先市场调研公司Ocean82（卓越客户体验分析与报告）中，被客户评选为最佳全球服务提供商。

Ocean82最近发布的报告《反击竞争》（Pushing Back the Competition）比较了客户对主要服务提供商的意见，其结果显示，Orange Business Services是同类最佳的全球服务提供商，所获Ocean82指数高达81分，遥遥领先于最接近对手的71分。Orange Business Services在几个主要项目上均超越了优异或卓越的基准，并且在品牌、服务和网络方面的得分总和也高于竞争对手。

在整个客户服务过程中确保卓越体验
在全面满足客户需求方面，Orange Business Services是超越优异基准的唯一服务提供商，其中包括客户对于价格、网络安装、网络运营、客户支持和计费的满意度。报告指出，客户希望Orange Business Services继续提高操作流程的设计和有效性，以便在整个合约期间满足他们对于采购之后的交付、质量和服务的预期。Orange Business Services在下列大项上获得了卓越评级：不可或缺的伙伴，货币计费选择，技术支持，以及本地语言支持。

提供市场领先的服务质量和无缝网络
若考虑长远价值，则Orange Business Services的得分远高于市场平均值，这说明客户视Orange Business Services为值得信赖的合作伙伴，它能够不断推出自己的解决方案和服务，以满足客户的未来需求。Orange Business Services在下列服务要素方面获得了卓越评级：网络可用性，安全的数据传输，端到端的地域覆盖范围，以及覆盖条件困难地点的能力。

Orange Business Services负责客户服务与运营的高级副总裁Paul Joyce表示：“Orange Business Services的原动力是成为值得客户信赖的合作伙伴。Ocean82开展的独立分析表明，Orange Business Services在不断地赢得客户信任。客户将Orange Business Services评选为同类最佳的服务提供商，这是极高的褒奖，我们非常珍视，并将促使我们继续提供卓越的客户体验和高质量的服务。”

Ocean82的首席执行官Janet Watkin表示：“以用户意见为基准来获取较高评分，可以改善提供商的服务，因为它注重结果，并有助于促使员工更好地服务客户。Ocean82的评分非常有吸引力，因为它印证了在大规模转型和日益激烈的竞争中，在实现卓越客户体验的服务提供商中谁赢谁输”

报告所采用的方法通过单一评分衡量用户意见

服务提供商相关的实际服务绩效从咨询到计费的70项要素，构成了供跨国企业采购方参考的客户价值包。报告在对100,000多个客户生成的数据点进行分析之后，通过Ocean82指数对各大全球服务提供商进行排名。该指数是对用户意见的总结，它通过单一评分来反映总体忠诚度和客户观点，并可随时监测。