数字化转型正在重塑企业的方方面面。企业若想在这个IT技术时代立于不败之地，就必须走上数字化转型之路。成功的数字化转型需要企业紧密的协作、周到的规划，以及所有部门之间的相互理解。除此之外，数字化时代是以客户为中心的一个时代，客户体验也是企业致胜的一大关键。

数字化转型：客户体验是区分企业的最重要因素

在这个数字化时代，企业越来越多地发现，客户比以往更加理智，更加谨慎，他们不会再盲目地消费。如果某一企业的价值观和需求与客户不符，他们就会离开选择其它产品，毕竟选择还是很多的。但是，顶级的客户体验是吸引客户，留住客户的最佳手段之一。

Adobe公司也看到了这一趋势。在Adobe看来，大量的数据，各类设备的普及以及消费者需求不断的提升，都迫使企业重新思考自己的客户体验：个性化、始终如一、优雅而无时无刻。而能够提供满足这些条件的企业才能够与用户建立更牢固的关系，进一步提升品牌忠诚度，促进品牌增长。而且，绝佳的客户体验是区分市场领军者和普通公司的重要因素。

“在Adobe ，我们相信体验是区分企业的最重要因素。这种不破不立的态度能够带来终身的客户拥护和增长，”Adobe Digtal Marketiing执行副总裁兼总经理Brad Rencher表示。

Adobe Experience Cloud：重新定义客户体验

为了满足企业的需求，帮助企业提供用户体验，Adobe推出了Adobe Experience Cloud云服务，让企业具备创造绝佳用户体验的能力。这一云服务由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Anaglytic Cloud组成。然而，这不禁让人想问，在Experience Cloud服务发布之前，这三个产品就已经存在，那么Adobe现在将其整合为一个产品，与之前独立使用有什么不同呢？对此，Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺作出了如下解释：

首先，Adobe 在发布这一企业云服务心以前，这些产品称为数字营销云，当时是基于已有八个营销云的基础之上。其后，随着Adobe 收购其他的解决方案，如TubeMogul，使得其数字体验解决方案更加丰富，也不有了今天范畴更大的企业云。

其次，在此之前，Adobe的重点是八个解决方案的整合，而现在Adobe是在做基础建设。Adobe将会提供更多的API接口，与更多的合作伙伴合作；另外，还有Adobe Launch，帮助企业去部署代码，当然这一代码并不只局限于Adobe的解决方案。

第三，Marketing Cloud服务可充分利用Adobe Sensei人工智能和机器学习的能力。Adobe Sensei能够向客户提供一个统一的人工智能有机器学习框架以及智能服务。另外Sensei的功能还包括流畅的体验、自动目标识别、异常侦测和贡献分析。

此外，Adobe Experience Cloud云服务，还与Adobe Creative Cloud和Document Cloud结合，给客户提供了更好的设计体验。

Adobe Experience Cloud部署灵活：从客户需求出发

对于客户来说，获得Adobe Experience Cloud的使用方式，是公有云，私有云，还是许可的方式呢？

根据聂总所讲，对于这一问题，Adobe 把其分成三个解决方案群，实际的部署需求体验也是不一样的。聂总举了一个例子，比如他们的ADM数字营销云的，客户可以购买Manage Service公有云，这样可以资源少前期投入和维护成本；当然，根据客户需求，这一服务也可以放在其私有网上使用。总而言之，Adobe是有很多的不同的部署方法。另上，企业如果有什么问题需要咨询、不确定哪种技术，或者哪种解决方案更适合时，Adobe也提供了咨询服务，将根据企业目前所在的状态、行业所在的状态，给企业提供最优化的一个解决方案。

此外，Adobe大中华区数字营销总监廖强也表示，”客户买的产品，我可以卖公有云，也可以卖私有云。我们对企业，不管是客户体验和数字转型中，碰到什么样的问题，我们的顾问都可以针对他提供符合法律法规，符合他行业要求，符合他企业要求点出发。”