了解销售易人都应该知道，销售易的创新是围绕互联网技术与企业客户关系的结合，用新技术解决没有很好解决的问题。并于今年1月的融资发布会上，宣称其使命是“让销售更容易”。四月之后，在5月18日的新品发布会上，销售易的创始人兼 CEO史彦泽又再次提出了新的使命“助力企业同客户互动的全过程——数字化与智能化，从而提高客户的满意度，实现可持续的连接 ”。短短四个月的时间，是什么因素驱动销售易进一步加强其使命？

企业数字化全面连接还未完成

众所周知，18世纪的工业革命，最明显的一个特点就是发明创造——我们看到了蒸汽机、纺织机、汽车、轮船的出现；但是21世纪开始的互联网革命，我们就没有看任何新的发明。史彦泽说，在这次革命的特点是实现了连接，是连接营造出了大量优秀的互联网公司，是连接让这些互联网企业创造的大量价值———连接造就了 腾讯3000亿美金的市值 ，连接实现了阿里3000亿美金的市值。

不可否认，互联网企业的确实现了连接的价值。阿里实现了商业与商业的连接；腾讯实现了人与人的连接 ；百度实现了信息与信息的连接；O2O企业美团实现了消费者与餐馆的连接；滴滴出行实现了司机与乘客的连接。互联网进程发展到这里，是不是连接这件事就已经告一段落了？“ 消费者端互联网的大佬们提到一个概念，说中国的互联网公司上半场结束了，下半场来了，”史彦泽说到。

然而，在销售易看来，连接还远非如此。诚然，这次的信息革命率先应用在消费者这一端，因为中国巨大的人口红利、社会红利，连接产生了非常多的价值和意义，我们每个人都体会到了连接给生活带来的巨大变化。销售易认为，在上图的经济体里，除了个体的人以外，还有大量的企业，而企业与消费者有着千丝万缕的联系；这张图下面黑漆漆一片的地方就是企业端，而且企业的角度来看，他们没有做任何连接。“所以连接版图上，B端（企业）一团漆黑，我们认为的连接的这场革命，上半场还远远没有结束，”史彦泽肯定地说。

然而，对于些传统的企业，他们不具备互联网级别的技术，也没有足够能力来实现其与消费者的全面连接。销售易希望成为一家帮助这些企业实现全面连接的企业，帮助这些企业的率达到更高水平。

销售易发布三朵云：深入场景 全面连接

现在，销售易提出了另外一个理念：重新还原到企业的原本模式，就是一堆人聚在一起生产产品和服务，卖给另外一堆人，中间还可能有两堆人，销售的过程有经销商，服务的过程有服务商。事实也是如此， 无论是跨国大公司，无论是B2B企业，还是B2C企业，简化下来，就是这几拨人的事儿。因此，销售易通过软件的形态支持这几拨人的连接和交易——这就是新型的客户关系要考虑的问题。从底层的架构和设计上面，围绕着以人为中心的理念，以软件让企业将重心重新还原到人本身。

除了之前发布了，PaaS平和移动平台，以及传媒行业、金融理财、教育、家装行业等解决方案外，现在销售易又重磅发布伙伴云、客服云、现场云三大云产品。

伙伴云

伙伴云，实践型的软件，实现企业与各类合作伙伴之间的连接，基于社交与协同的业务平台，将上下游的合伙人，连接在一起，打造一个高效的销售渠道与服务渠道，协同我们的企业合作伙伴，来实现业务价值。

销售易合作伙云架构图

这张图中可以看到，一端连接厂商相关的业务部门与业务角色，另一端是各类合作伙伴包括服务、交付伙伴。通过这样的移动平台、社交化的实时处理业务的方式，让企业协作效率达到首选。例如，让各类合作伙伴在这个伙伴云上实现相关的业务，如渠道装机的报备，如特价申请。厂商一端，可以实时了解情况，从而及时跟进，并做出配合与选择，提高了企业的决策效率，与客户识别率。

商机报备场景中伙伴云：此场景涉及两个角色，厂商的渠道经理与合作伙伴的销售人员。在分销与渠道业务中，会出现一个商机，但同时有多家代理商争抢这一机会。 渠道经理要优先识别出优秀的或更先报备的客户。代理商得到优质商机进行登记，渠道销售在伙伴云中实施商机报备，赢得先机，通过移动设备录入并核实信息，提交审批，最终报备成功。而另一家代理商，也提供了报表。这时，渠道经理就要决定选择哪一家：他需要查询报备信息，了解到已经有人报备，查看详情，查看前一厂商的跟进状况，且状态良好，这样就会选择第一家代理商。然而，渠道经理通过这一平台告知第二家代理商已经选择了第一家。这就是在伙伴云中的报备协作机制。通过移动与社交分方式，便捷沟通，打破信息壁垒，避免渠道冲突，保护渠道利益。

客服云+现场云

对于消费者来说 ，他们对产品的品质都有较高的诉求，同时对厂商提供的服务的有很高的要求，客服云和现场云就是帮助企业实现与客户的连接，更好地服务于他们的客户。客服云侧重于多渠道接入，一站式的工作平台，便于客服务中心实施、受理客户的咨询，例如，一些客户业务的受理与投诉； 现场云针对需要上门的业务提供了更好的支持。

服务业务架构图

此图中有客户、有厂商内部的职能单位和工作人员， 有服务团队，现场的工程师，甚至还有第三方的分包工作人员，我们客户通过渠道接入到我们的伙伴云，如电话渠道、在线客户服的渠道，微信服务号。客户连接到客服代表，客服代表通过一站式的工作平台进行业务受理。在工单流转过程中，必要时，需要现场服务时，这一工单可以延续的现场。架构中还有第三方的服务——很多厂商出于人力不足，人员技能的不足，地域覆盖率的不足，需要引入第三方合作资源。第三方，通过伙伴云支撑连接到服务厂商，接进来后，实时派工时，作为统一资源池调用，决定此次派工人员。服务提供者的企业内部，可能会涉及到服务部与销售部，通过这三朵云可以更好支撑业务，更好地为客户服务。

空调维修场景中的客户云中现场云：当客户通过电话接入客服后，伙伴云平台可以识别出根据电话号码客户的信息，并传出展示给客服人员，并在同一页面全面展示客户信息，方便客服人员了解客户，以及查询相关的技能知识，以便指导客户。当电话中无法解决问题后，企业决定派工到现场维修，这时建立工单，发给工程部主管，由他来实施派遣相应的工程师。客服约定好上门时间，会话结束。但是，指定日期那天，客户有事要更改日期。这时客户点击了企业的官网，调出会话窗口，时间调整延后一天；系统会找到之前的客服——毕竟这位客服对整件事更了解，客服发现之前的问题还未处理，按照客户进行更改信息。然后，客服回到会话窗口，答复客户。当然，这其中销售易也提供了便捷的窗口，方便客户的咨询。客户也可以关注相应的公众号，全面了解工单的变更信息、工单状态。当然微信端也支撑其它的操作。针对这一场景，销售易也给客服人员提供了多种支持平台，网页端、移动APP端，微信端都有。

工单从客服流转到工程部，通过资源池（自有与分包资源都有）的筛选，按照技能、地域等条件匹配决定指派第三方现场维修——工单流转至第三方客服手中。工程师接到工单后，可以查看维修任务，工具，确认时间，填写分析记录。现场后，利用移动端签到，逐项检查，确定制冷设备损坏原因，记录，并拍照上传——提交维修单。如果是保外服务，工程师还需要选择相应的备件与服务费项，生产账单，并由客户确认无误，电子签名，确认服务费用。服务结束，后客户还可以进行评价。

以上两个场景只是实际工作中简单场景的演示。在这两个场景中，通过销售易的统一平台，企业连接、打通了各类信息——产品、人员、服务信息；同时，移动、社交化的试，让企业与客户之间的协作更加顺畅，更加提升了工作效率提。

销售易给企业不同的都提供了相应的应用，有销售云、客服云、伙伴云、现场云的应用，再往上还有各种行业解决方案。对于这三朵云的发布，史彦泽是想告诉大家，“我们在中国的管理软件公司、下一代的企业服务公司，我们可以做一些新型的、世界级的改变和创新，今天我们做的事情其实是非常大的创新，而且在整个的世界企业服务领域都是创新。”