“正因为互联网带来了前所未有的沟通速度，物流的速度也要加快，对企业内部管理的要求也要更高。比如说原来一星期订货，三个星期交货是允许的。但现在是一秒钟订货，那你再用三星期交货就显然不适合……你就会发现你内部的信息交换速度根本无法适应互联网和电子商务发展的要求。因此从这方面来讲，公司内部管理系统必须与外部顾客服务系统相一致。进入网络化客户服务并不意味着建立一个网页就足够了，整合整个公司的流程协作才是根本。”

　　其实，在普元软件董事长刘亚东看来，未来所有的企业都应该变成one-click式的流程公司。“今天的电子商务才刚刚开始，我们的企业离真正意义上的电子商务公司还差得很远。未来是顾客主导的时代，谁离顾客越近，谁更好更快的响应顾客的服务请求，谁就越有机会。这要求那些和互联网嫁接的公司变成one-click公司，实时响应顾客。尤其重要的是，当顾客one-click后，企业能够协同起所有的价值链条来支持。企业不再是以部门划分的企业，而变成以流程驱动的企业。支持企业的软件系统也不再是CRM、ERP、OA这样的部门视角的应用，而应是十个、二十个甚至几百个顾客导向的业务流程型小软件。只有这样，顾客服务的春天才会到来。”

　　刘亚东领导的普元公司可以帮助客户将部门软件变成流程软件。而这也正是他的客户们所关心的。民生银行行长王浵世对这点认识的很清楚，他说， “其实客户并不关心银行有多少个部门，客户最关心服务流程需要多少时间，越便利越好。在部门银行体系下，部门之间在客户服务、产品创新和风险防范，存在着一些不必要的隔膜，这需要我们更新已有的流程、程序和制度。”

　　年轻的中国企业在变平的世界中时间已经不多。今天是顾客选择时代，而且缘由世界变平，顾客选择变成全球范围。可以说，每个企业的竞争力在某种意义上是在顾客手中。如何变身成为更富竞争力的、真正顾客服务导向的流程企业这是个问题。在刘看来，这不是变不变的问题，而是如何变的问题。

　　正如弗里德曼在《世界是平的》所言，平坦的世界是个人电脑、光缆、工作流程软件的综合产物。而流程公司将是这个平坦世界组成的最有意义的商业单元。

　　原文出处：http://gocom.primeton.com/modules/techresource/article_page.php?linkid=1818