这种阻挠有多大?你怀着寻找一本非常非常想买的书的心情来到了书店。在书店的一个摊子前，你飞快的搜索了一番，发现那本你渴望已久的书正在书架上静静躺着。但是，当你走到那个书架旁边的时候，你发现，那本书已经不翼而飞。其他的某个顾客恰好在浏览了那本书之后将其放到错误的书架上了。现在你不得不在众多的书架中寻找那本书，如果你走过他的时候，可能凑巧能看见。

　　这种只是荷兰书店零售商——Boekhandels Groep Nederland(BGN)公司开发的面向服务的架构的“SmartStore”系统能够解决的诸多客户问题中的一种。将基于无线射频识别技术(RFID)的订单跟踪技术和复杂时间处理技术(CEP)引入了传统的库存管理和客户关系管理应用程序。SmartStore的目标是使得在书店中寻找易忘的书卷不再像现在那么令人感觉受挫。

　　SmartStore系统能够迅速解决“福尔摩斯全集”在标记着旅游故事的书架上神秘丢失的问题。因为单品RFID标签(item level RIFD tagging)存在的缘故，员工可以通过一个扫描仪器迅速浏览商店，发现这套著名的侦探小说，而且系统会自动生成一个包括何时找到的事件信息，引导客户从发生查询的摊位直接到属的所在地，即使书是在家居改良阶段。

　　如果这本书不在书店里，这个技术也可以直接给书的供货商发一个订单，并坚持到顾客拿到书才算结束。BGN公司的首席信息官Jan Vink解释说。正如前文所说的，BGN是一家从事书籍买卖的荷兰企业，现在在荷兰共有超过40家书店，每天的属的销售量超过40,000。

　　“如果一个客户由于书店里面没有书而在查询摊位订书的话，订单将会直接发送到我们的物流供应商，他们将添加RFID标签来标识客户的订单。”他解释说。“但是订单中的数其实只是一箱子书中的一个部分。系统可以在不打开箱子的情况下会检查所有的相关标签。它能够识别出哪本书是哪个顾客定的。同时，他将触发一个事件来通知顾客，告诉他书已经来了，可以来书店取走。”

　　当顾客来拿订单的时候，即使有很多箱子，而且那本书被压在了某个箱子的底部，书店的职员也会通过那个RFID标签找到那本书，。SmartStore系统告诉书店职员书在哪个箱子里，这样就使得书店职员不用人工的去打开每一个箱子去检查书是不是在里面，节省了时间。Vink这样说道。

　　SOA应用的主干是Progress Software公司开发的Sonic企业服务总线(ESB)。SmartStore也使用了Apama 事件处理平台，CEP技术等基于用来报告每本书的位置的RFID跟踪技术在内的很多先进产品。Web Services将所有的应用系统结合起来，将其打包为一个处理方法在摊位处展现给客户。Vink解释说。

　　“我们已经有了很多的服务应用软件，现在他们已经作为一个整体出现在我们的客户面前，来为客户提供路由信息。”他说。