面向服务的架构(SOA)以及业务流程管理(BPM)的集中正在将流程改进带向一个新的高度……

　　面向服务的架构(SOA)以及业务流程管理(BPM)的集中正在将流程改进带向一个新的高度。webMethods公司的新任副总裁，流程改进部门的主要负责人Bruce Williams说到。

　　在SOA/BPM出现之前，流程改进的从业者将IT视为“焊接的金字塔”，而且技术专家们对精益和六西格玛技术那些考虑Visio技术发展水平的专家一直持嘲笑的态度。精益和六西格玛两者间的关系集中表现为愤恨，而且那些正试图或者用丰田公司的精益或者用摩托罗拉公司的六西格玛技术来进行流程改进的组织结果都十分痛苦。Williams说到。

　　“在过去的三到四年中，我已经在惊异和失望中不断的徘徊。原因就是缺少对方法和技术的整合。”在最近几周刚刚成为一个流程改进顾问的Williams回忆说。“如果企业的IT并不是整体中的一个环节的话，你在流程改造方面能做的事情是相当少的。而且一般情况下IT都不是。”

　　直到最近，流程改造交易的工具在过去的半个世纪中没有什么变化。他说。“从工具的立场——而不是软件工具的立场，而是应用工具的立场——上来说， 任何人为了检查流程并试图对它的改进所做的大量的工作都是极为相同的，你分析变量并计算流程的能力的方法，大量的这种东西占领这个领域长达五十余年。”

　　无论他们是不是六西格玛。精益或者很好的古老的全面质量管理的崇拜者，从业者都用相同的统计分析工具以及在Visio或者餐巾纸上建立好的模型进行工作。他们在某些方面像那些依然在黑板上推导公式的纯数学家一样充满古老的风格。当他们需要数据进行分析的时候，他们仅仅和IT进行对话，并且依然使用旧的查询和报告队列。在类似的团队工作当中，没有任何事情比这种差异更能导致我们和他们之间的怨恨。

　　但是，随着SOA和BPM的到来，一切都改变了。

　　“首先，随着SOA能够提供恰当的连通性框架而且现在又出现了SOA又和BPM组件共同来临的方式，突然之间，充满魔力的万能良药开始煎制了。”Williams说到。在过去的一年中，他意识到对于他技术上停滞不前的职业来说，SOA/BPM究竟意味着什么。

　　为了解释到底是什么发生了变化，他说，“如果我是一个采用了六西格玛的人，我的工作就是去修正X问题，我的工作是去获得数据，现在，我在企业IT部门之中占有了一席之地。我可以找到链接那个世界的方法并能够更加迅速的获得数据。更进一步的，当我想要严格的刻画出流程的特征并进行建模的时候，这也是使用六西格玛和精益的人常常做的事情，现在我有了能够对业务流程进行更加完整和严厉的建模方式，因此现在每个人都可以说出到底真正发生了什么，而不再是在餐巾纸或者Visto的屏幕上看我关于他的抽象的陈述。”

　　一旦业务流程被分析了并得以改进，SOA管理允许实施者通过设置规则的方式按照要求来保持正确的业务流程正常运转。所以他们不会“离题的。”Williams解释说。“在SOA的基础上通过BPM和BAM能力，我可以恰当的安置闭环控制机器。他就像对以采用六西格玛的人利用一样。”

　　SOA/BPM在流程改造中的使用对于那些现在可以将他们的表格弃之不理的实践者和在为了帮助改进业务绩效而采用的六西格玛或者精益的过程中起到重要作用的IT专家间是双赢的局面。

　　“现在，突然间IT人士得到了授权，” Williams说到。“IT阵营可以采用BPM并将他带到桌面上来，从而帮助公司应用六西格玛或者精益来改进企业绩效。”

　　在六西格玛或者精益方法服务中应用的SOA/BPM技术可以提供能够将IT和业务上连接在一起的丢失的连接。他争论说。在他的咨询实践中，他发现很多IT职业人士在他们谈及BPM时和那些六西格玛或者精益的实践者谈及业务流程的时候，两者具有很大的相同性。“这存在着相同点。”Williams说到。“技术和方法的融合将会使得这两个团体最后一同工作。”