成功的关键
并不能因为被叫做业务流程管理就意味着IT在这项工程中位居次席。在上文Minneapolis市和First Horizon National公司的案例中，如果CIO们能做到鼓励合作并且理解现有业务流程的需求、担心、痛苦，他们就能够成功驱动BPM前进。
展望未来，Process Renewal Group的Burlton说CIO们必须在业务流程管理方面变得更加主动。这么做最符合他们的利益，因为业务流程管理位于那么多IT行为的中心。Burlton说。“流程此时此刻非常重要，因为他是我们解决讨论数年的其他问题的关键，这些东西包括：ERP、CRM以及目前的SOA。流程把这些东西聚合到了一块儿”。
相关案例信息：
组织机构：Minneapolis市，美国
要被管理的业务流程：要求报告问题或者获取多种服务。
原因：市政府有超过275个数量的电话号码，市民永远不知道要打哪一个。
成功的关键因素：对股东位置的身切理解，使得Minneapolis市的CIO Karl Kaiser能够给市府官员们演示一个处理持续电话拨打的系统方法如何能够减轻他们的负担。
成效：市民现在只需要拨打一个统一的电话号码——311。大部分电话在9秒钟内就能得到应答。
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