2.1.1.支撑技术的研究

　　商业智能作为一个在90年代末期出现的跨学科新兴领域，必须借鉴两方面的先进成果，一是计算机技术的前沿技术，一是企业管理方面的新理论、新观点。企业管理方面的新理论、新观点为战略制订和决策提供先进的管理模式，帮助企业更好地运营;先进的计算机技术是提高系统性能的有力手段。

　　商业智能的支撑技术包括以下几项：一是计算机技术，包括：数据仓库、数据集市技术;数据挖掘技术;OLTP、OLAP、Legacy等分析技术;数据可视化技术;计算机网络与WEB技术。二是企业管理，包括：统计、预测等运筹学方法;客户管理、供应链管理、企业资源计划等管理理论和方法;企业建模方法。

　　支撑技术的研究主要围绕两部分展开：决策支持工具研究和企业建模方法研究。企业建模是为解决如何建立特定企业模式的辅助工具。IDEF 等研究方法是较程式化的企业建模方法，比较新的建模方法包括基于UML的企业建模等方法。数据挖掘算法的研究是目前计算机界研究的热点之一，它逐渐成为一个跨越人工智能、数据统计等多学科的研究领域。决策分析工具的研究还包括各种分析方法的研究。

　　2.1.2.体系结构的研究

　　图2描述了一个典型的商业智能体系结构。面向特定应用会有相应改进的体系结构，使商业具有良好的性能，例如：建立如何的数据存贮和数据模型能很好地支持主题和数据分析和知识发现的需要;选择何种决策分析工具，包括选择实现何种任务、选择实现这种任务的何种工具;将分析和发现的信息和知识通过何种接口达到需要的用户等等。

　　2.1.3.应用系统的研究

　　对应用系统的研究的重点在于对各个应用领域所面临的决策问题的分析。根据对各类问题的解决方式和解决方案来决定商业智能系统应该提供的功能以及具体实现方法。目前，商业智能被广泛应用于与企业运营过程相关的各个领域，并且在很多领域已经形成其特有体系。目前具有代表性的应用领域包括：企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、企业性能管理(BPM)、人力资源管理(HRM)、供应链管理(SCM)、电子商务(E-business)。

　　2.2.发展趋势

　　与DSS、EIS系统相比，商业智能具有更美好的发展前景。近些年来，商业智能市场持续增长。IDC预测，到2005年，BI市场将达到118亿$，平均年增长率为27%("Information Access Tools Market Forecast and Analysis: 2001-2005," IDC#24779, June 2001)。随着企业CRM、ERP、SCM等应用系统的引入，企业不停留在事务处理过程而注重有效利用企业的数据为准确和更快的决策提供支持的需求越来越强烈，由此带动的对商业智能的需求将是巨大的。

　　商业智能的发展趋势可以归纳为以下几点：

　　功能上具有可配置性、灵活性、可变化性

　　BI系统的范围从为部门的特定用户服务扩展到为整个企业所有用户服务。同时，由于企业用户在职权、需求上的差异，BI系统提供广泛的、具有针对性的功能。从简单的数据获取，到利用WEB和局域网、广域网进行丰富的交互、决策信息和知识的分析和使用。

　　解决方案更开放、可扩展、可按用户定制，在保证核心技术的同时，提供客户化的界面

　　针对不同企业的独特的需求，BI系统在提供核心技术的同时，使系统又具个性化，即在原有方案基础上加入自己的代码和解决方案，增强客户化的接口和扩展特性;可为企业提供基于商业智能平台的定制的工具，使系统具有更大的灵活性和使用范围。

　　从单独的商业智能向嵌入式商业智能发展

　　这是目前商业智能应用的一大趋势，即在企业现有的应用系统中，如财务、人力、销售等系统中嵌入商业智能组件，使普遍意义上的事务处理系统具有商业智能的特性。考虑BI系统的某个组件而不是整个BI系统并非一件简单的事，比如将OLAP技术应用到某一个应用系统，一个相对完整的商业智能开发过程，如企业问题分析、方案设计、原型系统开发、系统应用等过程是不可缺少的。

　　从传统功能向增强型功能转变

　　增强型的商业智能功能是相对于早期的用SQL工具实现查询的商业智能功能。目前应用中的BI系统除实现传统的BI系统功能之外，大多数已实现了图2中数据分析层的功能。而数据挖掘、企业建模是BI系统应该加强的应用，以更好地提高系统性能。

　　3.BI与DSS、EIS的比较

　　商业智能作为一种新兴的决策支持体系，与传统的DSS、EIS相比，在以下方面存在明确的优势。

　　3.1.使用对象范围

　　商业智能的使用对象不再像DSS、EIS仅仅局限于企业的领导与决策、分析人员，而是扩展到企业组织内外的各类人员，为他们提供决策支持服务，既有企业经理一类的企业领导和高层决策者，又有企业内部各部门的职能人员，还包括客户、供应商、合作伙伴等企业外部用户。

　　3.2.具有的功能

　　从以上分析看出，商业智能具有传统DSS、EIS所不具有的强大的数据管理、数据分析与知识发现能力。

　　3.3.知识库状态

　　传统的DSS、EIS中的知识库是在建立的系统中设置好的，库中的知识很少发生变化。即使发生变化，采用定期人为更新的方法修改。而BI系统是一个闭合循环的动态系统。图2中的数据源部分来自各应用系统的反馈，并且数据挖掘可以从现有的数据仓库或数据集市中发现新知识，随时对知识库中的内容进行自动修正，所以BI中的知识库是一种动态结构。

　　但商业智能也存在不足。商业智能的目标与DSS一样，是为了提高企业决策的效率和准确性。但BI是通过数据分析、知识发现工具提供有价值的、辅助决策的信息和知识，用户必须根据这些信息和知识，运用现有的企业知识和经验进行判断，做出决定，极少数具备智能决策的能力。不像专门的决策支持系统那样提供方案生成、方案协调、方案评估等功能，更不具备群体决策的能力。

　　4.影响BI性能的因素

　　商业智能利用数据挖掘不断发现新的知识，扩充到现有的企业知识中来。但就目前企业应用现状和算法实现上来看，制约知识发现的因素较多，同时也影响了BI的性能。

　　4.1.系统智能不能很好地实现

　　现有数据挖掘算法大多尚不成熟，效率较低。另外，作为BI数据基础的数据仓库或数据集市中数据量一般比较大，新知识形成的速度和准确性比较低，致使现有的BI系统在知识发现方面的能力不能满足用户要求。

　　4.2.系统工具缺乏

　　目前大多数BI系统功能集中在数据分析方面，如数据查询、报表、OLAP、数据可视化，很少有开发商在系统中配有知识发现工具。因此，功能比较集中，更深一层次的要求无法满足。

　　5.结语

　　目前，对BI的研究与开发工作尚未处于起步阶段。突出的问题在于数据分析、知识发现能力、效率低，或者缺乏知识发现，而更像一个操作型应用系统。很难在决策支持方面发挥BI应有的作用。首先应该认识到BI发展、应用的总体趋势，其次多借鉴国外BI成熟的技术和方法，开发或不断完善真正意义上的BI系统。相信本文对国内BI的市场开发和研究会有启发。