Forrester Research公司本周公开的一项报告称，对于业务流程管理（BPM）的实施成功，高级研发中心（COE）的成立意义重大。

　　COE的成立并不能够保证BPM一定成功，但是它“能明显增加BPM成功的胜算，”Forrester公司首席分析师及该报告的作者之一Ken Vollmer在报告中写到。“BPM已经成为主流。”这份18页的报告，得出这一结论是来自对以下两个调查结果的分析：一个是对美国和英国中160个企业设计师的调查，另一个是对北美和欧洲企业中400个IT最高决策者的调查。

　　各公司使用BPM COE方法得出的结果甚至都不接近。Vollmer指出，“在宣布从BPM中获得了实实在在的、可量化的好处的企业中，几乎半数（49％）的企业都成立了BPM COE；而BPM的报告结果好坏参半的企业中，只有10％的企业成立了BPM COE；而宣布BPM失败的企业中，有4％的企业成立了COE”。

　　BPM的功能之一是实现项目目标，这一功能显示出类似的相关性。Vollmer说，认为BPM大大超额实现目标的受访企业中，有67％的企业建立了BPM COE，而报告BPM项目不成功的企业中，只有14％的建立了BPM COE。

　　鉴于COE对BPM的成功具有一定的重要性，该报告详细叙述了一个优秀的COE应该是什么样子。Forrester将COE界定为：“一个获得正式授权、并有公文证明的实体，拥有某一特定主题领域的知识及经验，目的是提供专家意见，控制管理实践，并且对与主题领域相关的工程项目提供支持”。

　　Forrester的报告中称，COE的成员需要包括“过程设计师”，他们会了解业务需求，以及一名BPM项目经理，一名BPM工具专家，一名企业设计师和几个地区项目专家，他们是商界人士，可以为他们地区的项目提供专家意见。

　　当然，这是最理想的情况，但在接受searchsoa.com的媒体采访时，Vollmer说，根据他的实际经验，COE并不一定总是能够做成，特别是，如果企业是中小型企业（SMB）的话，那么就可能缺乏必要的财力和人力资源。

　　但他确实为这些在缺乏资源的中小企业中工作的IT专业人士，提供了一个选择，替代正式的COE。

　　“如果你没有一个正式的高级研发中心，那么你可以做的最好的事情就是组成一个团队，以解决这个问题，”他说。“这个团队的成员是被招募进来做项目研究的。这虽然比不上高级研发中心，因为这个团队不是永久性的，但这是一些小规模公司的唯一选择。在这种情况下，无论是SOA还是BPM，你都需要一个团队负责指导软件的安装和实施，并对将应用该软件的项目进行控制管理。”

　　无论是大公司中的COE还是中小型企业的团队作法，领导COE或是团队的责任很可能要落在企业设计师的肩上，Vollmer说，虽然理想上应当交给商业方面的蓝图设计师。

　　“我们发现，即使是在研究业务流程的高级研发中心——我强烈认为，在那里，业务应当起带头作用——但是，在任何情况下，IT运作才是起带头作用”他说。“主要是，企业设计师在企业和IT中间起到了中间人的作用。企业设计师也可以成为SOA的信息交换中心”。

　　Vollmer同意分析师和厂商们的意见，认为BPM和面向服务的体系结构在向同一点会合。
 
　　“当有人来找我，说他们不能做BPM ，因为他们正在研究SOA，我认为这是错误的，”这位分析师说。“如果你选择了一个合适的平台，你可以一边研究SOA，一边研究BPM。举例来说，如果你有Software AG或Oracle Fusion Middleware提供的webMethods Fabric或是 IBM的WebSphere Integration，你就可以将SOA与BPM放在一起研究，因为SOA的功能会因为内嵌在工具中而无法发挥。”