CA公司宣布了一项独立调查的结果。这项调查的重点是关于SOA应用状况和实施基于Web服务的应用程序性能管理需求的调查。

　　SOA为系统部署和集成提供了方法。SOA还能让不同的应用程序之间相互交换数据，就像这些应用程序在一个业务流程中一样。

　　当客户的反应对一家公司其决定作用的时候，把重点放在提高客户满意度和迅速改善SOA状况方面是非常重要的。CA称，这项调查是在2008年第三季度由TechWeb网站实时的。这项调查显示，糟糕地处理SOA应用程序性能能够对客户服务水平、关系、IT和业务经营效率和销售收入等方面产生负面影响。

　　CA应用程序性能管理业务部门负责营销的副总裁Prabhjot Singh说，这个调查发现，虽然SOA部署正在增长并且正在市场上广泛应用，但是，还普遍缺少管理SOA在生产环境中应用产生的复杂性的规划。重要任务应用程序必须采取预防性的管理，考虑总体的用户经验以达到优化的服务水平。

　　这次调查是CA公司委托实施的。调查对象是美国、英国、法国、德国和澳大利亚的企业。这些企业或者已经采用了SOA，或者准备很快将采用SOA。这次调查接触了各个层次的SOA人员，从首席信息官到IT管理人员的615名专业人员中获得了信息。

　　研究发现54%的受访者表示问题解决方案的困难降低了效率。48%的受访者表示应用程序关机时间是一个问题。这项调查称，这次调查有助于了解客户在打电话之前不满意的原因。