IBM全球服务公司泰国分公司经理Scott Russell称，在目前的市场上，各个行业的各种规模的企业都要更有效地和更节省成本地经营自己的公司。这种情况推动了技术创新，并且使企业更快地和更有效地认识到市场的需求和做出反应。

　　因此，企业的首席信息官正在加速把两种商业方法结合在一起使他们的流程和人员更好地配合工作。

　　第一，业务流程管理是优化流程的一种方法以便对客户做出反应、提高新产品上市速度和提高客户服务。业务流程管理还能通过使用一个单一的整个企业范围的流程取代多个系统来帮助满足法规遵从的要求。这个整个企业范围的流程旨在采用必要的业务规则来满足遵守法规的规定。

　　第二种方法是面向服务的架构，也就是SOA。这是一种以IT为中心的架构。当使用一个灵活的SOA基础设施建立业务流程的时候，变化是很容易实现的。整个应用程序不需要重新编写。SOA能够使业务流程添加到组件中，这样，可以多次重复地使用服务，一切都不必从新开始编写。

　　SOA的方法包括把业务流程细分为组件(称作服务)，因为服务是最小的级别。你可以在这个级别上集成系统并且得到一个答案。

　　例如，一家公司也许会创建一个进行信贷检查的服务。每一个服务都是代码的一部分。使用现有代码的机构的任何一个部分都能够使用和重复使用这个代码。通过这种方法，软件代码不必不断地重新编写，从而节省了开发时间和成本。

　　在零售行业，业务流程管理在帮助零售商管理供应链和监视存货等方面一直是非常重要的。这个商业好处一直是很大的。然而，这不再仅仅是大行业的现象。业务流程管理对于中型企业也有好处。

　　业务流程管理能够授予企业用户权利，提供可用于诉讼的情况，改善业务灵活性和帮助满足遵守法规的要求。业务流程管理还能够减少成本，增强协作，取得端对端的处理能力和提高员工的生产率。重要的是它还能够改善客户服务。

　　当他们的成功中有既得的跨公司的利益的时候，业务流程管理项目做得很好。制定一个全面的方法优化例行性的任务的机构一般会得到最好的结果。因此，早期的切实的好处可以证明未来的项目。最后，每一个使用这种方法的人都能够从其他人的经验中获得有价值的信息。