中国移动是全球人均利润最高的通信公司，它的运营支撑系统BOSS系统一直是电信系统集成商追捧的对象，但中国移动的BOSS系统在多年的发展中也不都是一番风顺的。

　　BOSS系统的真正建设起源于中国移动和中国电信分家后。开始时各省的BOSS系统基本沿用了中国电信的三级模式，以地市为核心，系统集成商非常多，很多都是小集成商，此系统只是解决了移动业务的基本支撑的问题，根本谈不上技术架构，系统非常不稳定，管理上的支撑基本没有。

　　随着移动业务的不断发展，迫切需要一个省集中的BOSS系统以提升业务支撑能力，在当时来看，很多人认为BOSS只是面向移动话音业务支撑系统，所以认为BOSS系统很简单，很多大集成商当时并没有对移动BOSS系统太重视，这也为后来很多当时小集成商提供了发展的机会，例如思特奇、邦讯、宏智等，而当时比较著名的创智、大唐等集成商没有积极参与其中。

　　1999年辽宁移动率先规划省集中的BOSS系统，由神州数码负责实施，最后在2000年7月份率先在全国实现计费帐务和营业的省集中的BOSS系统,极大地提了高辽宁移动管理效率和服务的规范和质量，改善企业运行质量，提高企业的核心竞争力。

　　辽宁移动的成功最终促成了BOSS1.0的规范在2001年推出，BOSS1.0重点解决计费结算、营业等生产问题，没有完全解决客户关系管理方面的问题。可以说BOSS1.0的规范主要依靠需求驱动系统建设，缺乏系统整体规划和流程管理的意识。在当时的条件下如果一味强调整体规划，也许BOSS系统做出来是最终是可看而不可用的东西，所以BOSS1.0解决的是有没有的问题。BOSS1.0的规范中从技术角度已经明确了三层架构，服务、组件的概念被完全引入进来。可以说大家第一次开始考虑以服务总线为核心的BOSS系统。

　　标准化程度低，各地版本差异大，全网规范化程度有待提高，对管理流程没有支持，这是BOSS1.0所面临的最大问题。所以中国移动在2003年7月开始规划BOSS2.0系统，BOSS2.0系统的目标是按照国际先进的eTOM体系结构和国际电信行业的最佳业务流程，以流程整合为核心，建立国际一流的、统一的运营支撑平台，支撑业务、服务市场，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。BOSS2.0有很好的成果，研究上也具备对BOSS进行分拆的能力，但最后并没有实施，究其原因，我认为有两点：1：运营商自己的实力还是不强，管理需要不断提升；2：集成商自身软件后台服务没有标准化而且是紧藕和，一旦拆分，系统必将作重大变革。后来采用折衷方案上BOSS1.5，在BOSS1.5中已经明确提出了原子服务的概念，在原子服务的基础上组成业务大颗粒度的服务。虽然有了此概念，但由于当时集成商实力所限，在技术架构上实际与BOSS1.0并没有太大的区别，只是在功能上作了更多的补充和完善。BOSS1.5的完成带来的效果是明显的，集成商规模扩大，合作伙伴逐步集中，集成商版本统一，四家规模比较大的集成商占据我们2/3以上的市场份额。这是给移动下一个系统建设打下了很好的基础。

　　虽然移动在后来又上了BOSS2.0包括目前的BOSS3.0，但基本在技术框架上没有太大的变动，变的只是在核心BOSS系统上增加了对新业务的支撑，对客服的改造等一系列功能上的增加和完善。

　　移动NGBOSS想法的提出要追溯到2006年，当时几乎所有的人都认为是可望而不可及是虚无缥渺的东西，但事实上NGBOSS不是空中楼阁，当时中国移动认为NGBOSS和BOSS是有很大区别的， NGBOSS和BOSS建设思路完全不一样，BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，虽然BOSS很大，但是周边的系统不小，外挂系统也不小，是逐渐整合的系统。NGBOSS是自顶向下重构业务支撑网，这个不仅包括BOSS，CRM客服，包括网管，甚至包括DSMP。按照业务支撑网的角度考虑到底业务支撑网具备哪些功能，哪些职能，他的功能分布怎样做才是合理的，在分布合理的前提下，我们再考虑哪个功能由哪个系统实现。虽然有一些试点，但到现在仍然没有开始建设。

　　最近中国移动正在作NGBOSS的规范，从目前来看，由于中国移动的业务不断拓展，管理的不断提升，对BOSS系统的要求越来越高，而目前的BOSS系统是一个大而全，完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：1：将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险；2：在CRM中彻底解决管理流程的问题；3：解决业务服务重用的问题。从技术角度看主要关注以下几点：1：服务的构造和重用；2：流程与服务的分离3：系统间接口的统一和规范。而这几点正是SOA所关注的，中国移动在NGBOSS中之所以把服务的构造和重用排在第一位，主要是因为中国移动虽然在很早就提出了组件和原子服务的概念，但我们现在看到的是系统之所以完全紧耦合，从根上看是没有解决好服务构造的问题，只有解决好基础的服务构造，使其完全松耦合，才能完全解决系统内部的紧耦合及服务重用的问题，最终降低BOSS系统的风险。

　　面对全新的基于SOA的NGBOSS系统，无论对中国移动还是中国的系统集成商都是一个非常大的挑战，通过此次洗礼，我们有理由认为中国的软件厂商将更加产品化、专业化。最终我们认为移动NGBOSS参与的厂商会分化为四个层次，第一层是运营商和排他性合作伙伴，他负责系统整体的设计和规划，第二层次是我们的软件集成商，第三层次是软件的产品厂商和提供商，第四层次是我们硬件集成商和硬件的产品厂商等等。