商业智能（BI）与企业资源计划（ERP）正在形成一种优势互补，帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。

　　从前，BI软件只能简单地让企业了解自己的商业运作。随着技术的发展，它已演变为一种协助企业使用并分析信息来进行决策和绩效管理的工具，从而摆脱了原有的局限性，提升为一种可横跨多个部门和整个企业网络的多元化应用。

　　如今的BI工具已日趋成熟并用户友好，能协助企业改善自己的经营方式，支持更高级的商业目标，在吸引并留住客户的同时创建新的产品与服务。研究机构Gartner指出，BI目前已成为CIO心目中的首要技术。

　　企业在走向全球化的征途中积累了各种数据，而这些数据却被独立在各个部门中，导致相互之间缺乏知识共享，降低效率，最终造成营收流失。此外，企业也需要对行业变革做出更快的动态回应，并更加灵活地部署他们的战略规划。

　　以往的BI软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息，让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面。而如今的BI工具已大幅提升了结构化和未结构化数据的分析能力，且被更多地用来制定战略决策。

　　BI中的战略管理工具可以帮助企业阐释并测量新活动的进展，而财务计划与预算工具又可确保所需资源的可用性。这些信息都能推动企业更好地进行变革。

　　双剑合璧

　　BI与ERP的结合是一大新趋势，比如SAP收购Business Objects就是一个典型的案例。有数据表明，一般在十家企业中有九家均无法彻底落实他们的企业战略，但通过BI与ERP的整合，企业只需借助单一厂商的产品就可实现从战略到决策再到执行的融会贯通。

　　这将给企业带来三大竞争优势：首先是更好的效率。直接在商业流程中嵌入智能可帮助公司员工制定更正确的决策。 其次，二者结合也可为员工自动提供所需的合适信息，而无需他们进行被动式的搜索。最后，它们所提供的灵活性还能帮助企业生成更多的盈利，并让员工更好地了解公司战略，在日常工作中进行更高效的决策。

　　以巴黎迪士尼乐园为例，该公司就使用了Business Objects的产品来实现了差异化经营，提高了客户满意度，加强了公司的盈利能力。

　　巴黎迪士尼乐园对从900多个数据点所采集的结构化（比如游客人数）与未结构化（比如游客对排队等待时间的意见）数据进行了分析，进而制定了一套系统来实时管理服务。这些可用数据被该公司的专家团队转换成更易于理解、以颜色区分的指标，提高了操作人员的使用效率。

　　此外，为了确保工作人员能在游客需要他们的地方及时出现，所有的经理都配备了PDA，每15分钟接受一次实时信息。这些信息帮助经理快速分配人员和资源，或重新引导游客流，以缓解瓶颈状态。通过人员层级优化和缩短等待时间，巴黎迪士尼的客户满意度得到了大幅的改善。