what”s BPM？ Business Process Management 是一系列用于设计、定制、分析以及控制可操作业务流程的方法论、工具和技术的总和。BPM是一种以流程为中心的方法，用于将流程与管理方法与信息技术结合以改进性能。BPM联合业务分析人员和信息技术专家，以促成高效的、敏捷并透明的业务流程。BPM跨越人员、系统、功能、业务、客户、提供者、以及合作伙伴。

　　BPM将当今已确立并被证明了的流程管理方法与新的企业软件工具相结合，使得在组织如何改进业务性能的速度和敏捷性上得到突破。以下给出几大类BPM所涉及的角色所得到的好处：

　　１）业务管理者可以更直接地度量、响应、控制可操作流程的所有方面以及各个元素。

　　２）信息技术管理者可以将他们的技能和资源更直接地应用于业务操作上。

　　３）跨组织的一般员工和职员可以更好地安排他们的工作并提高个人的工作效率。

　　４）企业作为一个整体则更快速地响应变化和挑战以持续地满足其战略目标。

　　以下从字面给出BPM的三个纬度

　　x轴，Bussiness:价值纬度

　　y轴，Process:转换纬度

　　z轴，management:使能纬度

　　下面来细说每个纬度：

　　业务是价值纬度，它为客户和利益共有者创造价值。BPM直接便捷地实现业务企业的目标，持续高水平增长，改进低水平性能；增加创新；改进的生产率；提升客户忠诚度和满意度；提升员工效率。比起从前来，BPM编排带有目标和战略的可操作活动提供更多便捷。它将企业资源和工作集中在创造客户价值。BPM也使得更快地响应变化，促进敏捷性。　

　　流程是转换纬度，为什么这么说呢？因为正是流程通过结构化的活动创造出的价值。可操作的流程将资源和原料转变为产品或服务从而满足（终端）用户。这里的“转换”描述了一个业务是如何工作的；它是企业的良药。转换地越高效，你所创造的价值就越成功。

　　通过BPM，业务流程将更加高效、透明化和敏捷。在问题暴露出来之前就解决。流程产生更少的错误，且错误更快地定位并快速解决之。

　　１）流程的高效：高效的流程意味着更多地一致性、更少的浪费，为客户和利益共有者创造更大的网络价值。BPM通过自动化、协调人员、信息以及系统提高流程效率。区别与以前的提高效率方面就在于BPM可以利用CPI(持续流程改进)的方法学理念持续快速地提升流程的效率和性能以满足现实世界和实时事件和条件的约束。

　　２）流程的透明化：过去企业高层总是为看不全企业运转的全局而感到手足无措，流程对于他们来说就如同一个黑盒子不透明。BPM打开企业流程的黑盒，清楚地揭露业务流程的内部工作。利用BPM，你可以直接地看到流程设计的所有元素，包括流程模型、工作流、规则、系统以及参与者，当然还可以看到实时的性能，甚至可以预测性能趋势。BPM可以直接操纵流程的结构和流向，跟踪流程的结果，也可以洞察流程问题的原因。

　　３）流程敏捷性：既然BPM将企业目标与战略为指导，响应外界市场、环境的变化，并据此编排业务活动，就要求流程具有高敏捷性。BPM交付流程敏捷性，最小化将业务需求和业务理念转化为行动的时间和努力曲线。BPM使得业务人员快速地定义流程。允许他们在业务场景上做“what if”分析，也就是模拟流程执行分析。对于技术人员来说，BPM可以实现少编码且无缝地集成系统并构建应用。 BPM平台一般利用构件技术实现快速开发与集成。

　　管理：使能纬度。再先进的技术也只是辅助，科技以人为本，管理学中最大的研究对象之一“人”是很复杂的，必须要有合理的管理制度和方法才能充分发挥作用。正是管理才能将人和系统调动起来以促进流程的执行，从而追赶企业的目标和战略。所以BPM并不仅仅是技术的堆积，而是将所有系统、方法、流程开发的工具与技术以及流程管理融为一个架构化的系统，实现对流程的可视化与可控化，轻松驾御和调优的综合学科。