宏观给出BPM的优点 构建BPM解决方案的组织决策一般是由业务架构师、CIO、CTO或者CEO发起的。之所以选择BPM的可能的动机如下：

　　一、规格化已存在的流程以及需要改进的不足之处

　　采用BPM需要对流程进行梳理并形式化对当前流程的理解。这样做的话，对总是存在的潜在不足之处进行改进，如删除某些不必要的步骤，将人工步骤自动化或重组流程的一部分或全部。

　　二、促进流程的自动化、提高流程效率

　　假设一个流程跨越了多个活动，在活动之间花费的时间是越短越好。当BPM软件驱动流程时，活动之间的时间几乎为0，除非软件本身关闭了。甚至更好的BPM支持流程并行化，所以独立的工作序列可以并发地隔离运行，在后续流程中合并结果和同步。靠其它一些方式控制的流程，如电话、电子邮件或办公室之间的邮件交互一定会更慢且可能丢失或堵塞。

　　三、日益增长的生产率、日益递减的员工数

　　更少的人员，更快地完成工作。现实的BPM案例研究提供了某些有趣的结果：一个金融服务的员工数从613减至406，但却可以减少处理时间从而增加客户满意度。一个保险公司裁员40%却增加其保单处理率。

　　四、允许人员处理更难的问题

　　尽管BPM总是削减流程中人员的参与，但其好处之一就是利用人员帮助解决问题的灵活性，如图1-4，这里step D的一个异常被传递给一个人员，他将在Step E中修正异常并恢复流程的执行。

　　James Raby，流程外包工程的副总裁，说道BPM没有必要削减人员，而应该让他们处理更难的问题。比如，如果一个自动化步骤（象对遗留系统的查询）失败，将分配一个人工工作区给一个操作员（他来查询并将结果传给流程）

　　五、简化规范和一致性问题

　　正如Butler Group所指出的，BPM辅助业务建立可审计的流程，这些流程帮助组织与各种规章制度保持一致。

　　组织实际上不需要太多的一致性控制。更小的业务指望从更进一步的流程控制和管理中弥补一致性的代价。 Butler Group, “Business Process Management: A Guide to Navigating the Process Minefield,”金融部门，比如，法规要求的对《Patriot Act》以及《Basel Accord》的引入要求公司建立新的流程或改进已有的流程以跟踪钱的流向，缓冲风险。

　　原文链接：http://gocom.primeton.com/blog12661_19935.htm