位于肯塔基州路易斯维尔的医疗保险公司Humana的IT经理Craig Whitaker表示适当的管理工具是在当前的SOA环境中避免相互指责和出现混乱的唯一方法。

　　Whitaker说，要成功地管理SOA，IT部门要在发生问题的时候不要相互指责。大多数SOA环境的问题（特别是在混合了老式系统的环境中）是IT管理员在设法管理其混合的应用程序时缺少对内部状况的了解。

　　Whitaker说，SOA的真正变化是你不能拥有你曾经拥有的控制能力。每一个应用程序都不执行一项功能，而是与数十个相互连接的应用程序一起执行许多功能。

　　Whitaker补充说，在以前面临危机的时候，他的IT部门经常依靠“由委员会解决问题”的方式。当出现技术问题时，Humana公司经常召开由40或者50名技术支持人员参加的排除故障的电话会议。厂商和高级副总裁有时候也参加这个会议。每一个人对于解决这个问题都有利害关系。每一个层次的技术支持小组都有自己的工具。

　　Whitaker说，在这种电话会议上，经常有人说这个问题我们在6个月前遇到过，是DB2数据库的问题。这样，有人就会遭到指责。如果你是一个数据库管理员，你也许会知道那不是DB2的问题。但是，因为每一个人都认为是这个问题，你要把你的全部时间都用于保护这个网络的你的那一部分。

　　Whitaker认为，IT部门不要指责和被动地做出反应，而是必须要有预见性和提前做出反应。Humana公司最近与Nastel技术公司合作使用一种监视整个IT环境健康状况的工具搜集运营、交易和业务指标。

　　Nastel的AutoPilot M6套装软件包括交易、业务活动、应用程序性能和中间件软件管理等功能，旨在向IT管理员提供一种在不中断服务的情况下迅速找到和修复故障的方法。

　　Whitaker说，对于IT部门各个方面进行透明的数据监视的需求让他们为该公司的SOA环境寻找一些业务管理工具。他补充说，实时获得基于Web的系统性能的端对端的可见性的能力，包括重新播放用于证据研究的时间同步的历史指标的能力，对于防止IT部门的内部争议也是很重要的。