当Great Clips开了近2800家沙龙连锁店，组织开始陷入增长和数据可用性限制的困难中，Great Clips转向业务流程管理（BPM）的整治。该公司表示，现在业务用户处理比以往无需增加人力资源的时候更多的项目。

　　在2003年，Great Clips前往AVT Consulting来解决其特许经营招募和新店开发系统的一些问题。公司在尝试创建自己的集成系统失败后，决定寻求外援。

　　AVT的BPM副总Jim Waldo 认为“这是种增长问题。Great Clips正在以一种很好的上升趋势稳步增长。但是业务流程支撑的所有数据锁定在桌面级别和管理级别之外。”

　　在2005年到2008年之间，AVT帮助Great Clips增建了BPM、数据库管理、文档管理和报表功能。他们选择Metastorm BPM处理BPM。

　　Great Clips的IT部门副总Kathy Wetzel 表示“我们在Metastorm上加入了全部特许经营进程，现在当特许经营签署协议，开一家沙龙就创建一个文件夹。我们创建了它，增加了租出信息并在市场上增加隆重的开幕计划。”

　　他们研究了许多的BPM产品之后，将目光锁定在Metastorm、HandySoft、 Lombardi 以及Savvion。Metastorm的胜出是由于其处理长期、进行过程的功能。

　　Metastorm产品市场和管理副总Kevin Haugh认为在BPM中，长期进程包含许多比一个更多的人群。

　　Haugh解释道“不同的BPM解决方案有不同的关注点，其中一些关注基础系统进程——事物发生较快，像文件传输。我们的BPM产品是一种更关注人的产品。”

　　采用BPM系统使Great Clips员工在流程的步骤拥有更多的自动化系统。该公司已经准备好增加新的流程，这些流程通过他的发展增加，例如一个商店15年后的重新配置。

　　Wetzel说Great Clips的设备和采购部能管理新地点和更轻易的翻修。此外，部门运行中，标准软件和流程简化了与工作相关的学习曲线。这降低了失误。

　　慢速采用BPM系统的一个部门是房地产组织部。Waldo表示这大概是因为房地产团队习惯于来自家庭办公的支持和其成员更喜欢自己的工具。

　　项目面临的挑战是什么？Wetzel认为是很难摆脱Metastorm输出数据生成执行报告。为了填补这个遗憾，AVT为Clips配置了IBM Cognos，这是一个商业智能（BI）和性能管理系统。

　　Haugh说Metastorm将其数据库开放，允许用户选取他们喜欢的任意BI工具。新版本预定于12月中旬发布，主要“加强本地报表和BI功能”。这个版本也使得治理下降到更小粒度的水平，同时为业务用户增加更多拖拽功能。

　　Great Clips用多于30个阶段实施BPM，一些流程在前几个月运行。在最初三年实施之后，该公司的数据现在进行综合以及可访问。

　　Wetzel说“我认为过渡是非常宝贵的，我们不能在我们的仓库中管理这么多进程，而且所有数据在人们的电脑上而不是架构内部。同时我们的基建成本已下降。”