什么是“服务”？什么是“流程”？什么是一个流程中的“步骤”？日益增长的软件服务架构师在进行创建业务流程管理应用程序之前，提出了这样的语义语调的问题。

　　英国咨询公司CapGemini CTO Steve Jones认为从哪里开始很重要。服务和流程步骤的作用的外部理解是其中的一部分。Jones建议用一种面向SOA的方法开始。但方法的要旨是关键。如果它是完全的以技术为中心，BPM-SOA项目可能失败。Jones鼓励用SOA 地方法，这种方法以理解业务为基础。

　　“SOA对我们来讲是业务的事情，” Jones说道。“它是一种业务建模，关系到业务和理解业务。”

　　在一个层面上，这和BPM和SOA方法有些类似。

　　“如果你在一种较高的水平上思考一个组织，不论你是否在一种高水平BPM模型上考虑或者从一种服务方法论上考虑。实际上结束与同样的问题上。”

　　Jones建议面向业务的方法接近于SOA可以协助BPM。

　　他表示“就像我们使用一种架构或者业务见米方法一样使用SOA，帮助传统业务流程建模和方法交付之间的代沟建立桥梁。”

　　那里是兴趣点哪里就有“步骤”。这也正是BPM有一些SOA的基础导致的误解。当一个流程被看做包含在一个服务中时，随之是更好的结果。

　　据Jones所述“SOA在哪里本真正的需求，在哪里BPM就有许多步骤。我们可以说，这是服务，它始终是‘成长’的关系。它包含的进程——需要交付能力。”

　　他强调这是BPM创建流程步骤的工作；是服务模型访问他们的工作。

　　总之，Jones的观点是：“SOA促成了真正的好的BPM。但是BPM烤出了最糟糕的SOA。”