引进日本先进的生产和管理模式后，重庆长安集团的整体水平得到提升，但是在过程控制管理等方面遇到了新的问题，开发周期迟缓，业务管理繁复，为公司带来很大的损失。

　　作为长安铃木技术中心技术管理所所长，开发部门所面临的困难其实连明源早就发现了。他觉得公司需要的信息系统，是在正常生产情况下，能够支持技术中心对产品开发动态过程的掌控，跨平台的数据库能够进行协同处理。

　　连明源介绍说，长安铃木的信息系统建设最初也是从按需开发开始，即先是各个部门提出了一些需求，然后IT人员进行开发。后来信息系统越来越多，单是技术中心开发的就达五六个，各系统之间没有交集，成了各自独立的信息孤岛。在国内制造行业信息化建设中，长安铃木其实还一直比较靠前，但是多系统的困扰反而影响了长安铃木的工作效率。

　　“长安铃木负责信息系统的员工只有10个人，但要掌控多系统访问、多重身份认证、系统升级、员工的IT知识培训等多项任务，IT人员每天应接不暇。”连明源说。

　　对于一家离散型制造业企业的IT负责人来说，一个看似简单的任务，后台的运作可能非常复杂。连明源举例说：“公司领导问‘现在单车成本降了多少’，我们就要从系统中找出已降价的零件，这个零件和哪些车有关，生产了多少台。把这些数据从海量的数据海洋中找出来，最后快速构建出报表展现给领导。”

　　如何建立一个能够应对使用者智能化、多样化查询，不同系统之间的数据漫游查询并快速生成报表的IT系统，连明源和长安铃木的IT人员做了很多思考，也和一系列IT企业做了交流，但一直都没有取得满意的答案。在他们看来，一些软件厂商提供的大型系统灵活性比较差，在实施时也会遇到成本和服务方面的困难。并且，公司对现有的系统依赖程度很高，如果把现有系统全部打垮重新来做不太现实，成本也很难承受。基于这些考虑，长安铃木选择了IBM的流程管理解决方案（BPM）。

　　和长安铃木一样，很多制造业企业都在努力提高其基本业务流程的运行速度和对市场变化的响应速度。对于这些IT基础非常复杂的公司，实施BPM解决方案可以帮助企业提供效率和响应速度，跟上市场的变化步伐。对于SOA（面向服务的架构）和BPM的关系，前几年业内有许多讨论，现在普遍的认识是，SOA的实施是从业务流程开始的，BPM是实施SOA的必由之路。

　　据IBM重庆分公司总经理唐多介绍，IBM的解决方案流程管理（BPM）在与SOA方案结合后，包含了全球业务和IT领域的最佳实践，在有效简化实施过程的同时还将带来切实的业务收益。BPM能够通过IT手段检测企业内部的各项任务，从而将那些需要手动处理或涉及大量文档处理的任务进行自动化和优化。因此，针对长安铃木的需求，BPM有很强的解决能力。

　　2006年下半年，长安铃木与IBM正式合作，采用IBM基于SOA架构的流程管理解决方案，对其各种异构的核心IT系统进行整合。目前项目一期已成功完成，实现了重庆铃木基于不同平台的OA、TSCM、IMAN、ERP、采购、PDM等系统数据挖掘与整合，实现了界面集成和用户单点登陆。项目二期已经完成了关键步骤，实现了企业核心业务流程分析、重组和建模。目前二期项目进展顺利，预计于2008年底全部完成。

　　经过分析整理，长安铃木发现，他们真正需要解决的是信息的整合、流程的整合和人员的整合这三方面问题。在人员整合方面，IBM的WebSphere Portal解决方案，能够简化应用程序架构和应用程序的开发，提供一个灵活的界面支持，用户可以方便地调整自己的界面，解决了人员整合的问题，用户只登陆一次便可以在各个系统中跳转，不需另外登陆；在信息整合方面，IBM的WebSphere Information Server解决方案则能提供一个单一的数据源，保证对后台数据源的透明访问。WebSphere Information Server还建立了一个虚拟的数据库，通过标准SQL语句就可以从异构的数据库中获取数据，为他们的数据集成打下了非常好的基础。长安铃木还希望实现对后台应用系统的整合，IBM提供了一个业务流程引擎WebSphere Process Server(简称WPS)，可以帮他们实现对业务流程的可视化建模，并支持平常业务中常见的一些流程模式，包括定型的流程、流程的会签、流程的返回等。

　　“以前单是完成一些主要设备的升级都可能花费上百万元，更不要说全套更换设备。”长安铃木信息系统总监董斌称许到，通过利用已有的信息系统来实施BPM，不仅为他们节约了大量开支，降低部署的成本，长安铃木获取信息的速度大为加快，用户有新需求的时候响应也更快了，自然提高了用户的满意度，为企业带来更多的后续价值。

　　如今，解决方案流程管理（BPM）是IBM为企业实现业务流程整合方案中的首选方案。一直在推行SOA的IBM公司借助BMP已经取得了不俗的业绩。IBM软件集团WebSphere软件、SOA战略、渠道、市场全球副总裁Sandy Carter女士介绍说，根据Wintergreen Research最新调查数据显示，IBM全球SOA市场份额已达64%，比去年提高了11个百分点。“IBM希望SOA能够服务于各个领域，特别是在制造业，BPM服务在制造业有着其特有的优势，有35%的客户表示BPM是SOA的关键领域。”作为IBM为数不多的女性高管之一，Sandy Carter是一位SOA专家，她的《SOA&Web 2.0——新商业语言》是业界最早关于SOA的著作之一。

　　BPM作为业务流程理论和工具的综合，它的发展已经经历了漫长的过程。在Sandy Carter看来，全球化竞争条件下，制造业对生产过程对生产效率、产品质量、精度以及供应链等环节的要求都很高。就像长安铃木面临的众多繁杂的工作一样，BPM能够在许多方面帮助企业实现业务自动化，节约运营成本，快速响应客户需求，它甚至能针对企业业务情况重新部署相关资源。

　　“基于SOA的BPM有着更加灵活的方式，对企业应对高速发展的市场需求提供了有力的保障。”Sandy Carter说，“BPM通过优化业务流程来有效提高企业对客户需求的响应能力、加快新品的上市速度，并提升企业的客户服务水平，此外，它用一整套融入了业务规则的流程代替了多个系统，可更好地满足法规遵从要求。”

　　她说：“如果说中国制造业信息化的发展可以上演出各种精彩表演的话，那么基于SOA（面向服务的应用架构）所搭建的架构和应用，则可以提供充满个性的定制化舞台，而BPM则帮助搭建这一平台并保证精彩绝伦的表演能够一直顺畅迅速的运行。”

　　目前很多制造业企业面对信息化的问题仍然存在困惑，大多数情况是，别人用ERP，我也用ERP，别人有CRM，我们同样也有，这样一个系统一个软件不停的叠加，最后整个IT系统错综复杂，不但没有提高企业业务流程的运行速度，反而造成了业务的繁琐和拖沓。

　　“对于企业来说这不是最大的问题，最糟糕的是他们不知如何去解决这些问题。换言之，对于IBM来说，目前实施SOA架构、实施BPM，最大的问题不是技术，而是企业对这项技术的认知。”Sandy Carter说。