TIBCO帮助Vodafone避免潜在问题 提升客户服务

日期： 2010-08-17 来源：TechTarget中国

　　为了提供超级的客户体验，我们需要进行流程干预。为了实现这一点，我们需要能通过我们的网络和IT系统分析每一个事件。我们也需要对于可能导致错误的潜在事件进行及时警示。TIBCO让我们美梦成真，而且准确定位信息，使我们更加的敏捷和具有前瞻性。

VodafoneO&M组长 Martin Tewes

    Vodafone德国很少听到抱怨。客户满意度上升，投诉下降，Vodafone减少了客户保持的成本。由于该公司已经实施了预先监测网络和服务系统，确定潜在问题（像断话），然后修复这些问题，客户打电话抱怨已经是很早之前的事情了。

    Vodafone刀刃监控系统通过TIBCO 复杂事件驱动（CEP）技术实现，该技术收集、筛选并分析Vodafone“事件”，确定服务交付问题，单一事件同应用规则相关联，临界值形成完整的事件图像。随后，TIBCO为标准的任何异常平均处理9400个单独事件。当一个问题被定义，IT 自动警示，问题被修复，客户自然不会抱怨了。

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