花旗银行将所有同客户接触的机会转化为销售机会

　　“随着COPS（集中提议调配系统）的运转，实时数据可用来客户行为分析，因而我们可以及时响应客户需求。传统市场还在使用历史数据，很可能在未来淘汰。”

花旗银行香港全球客户组决策管理总监Gigi Chan

　　Mai并不是一个挥金如土的人，但是在本月她购置了昂贵的装束，并用花旗银行卡进行了支付。次日，花旗银行代理人在电话上设置了在线服务，代理人提示新的费用，并建议设置还款计划。因为Mai已经担心很高的还款额，这个提议很及时，而且Mai采纳了。

　　当Helen在某个商场买了一件漂亮的衣服，做刷卡交易时，她会收到一条短消息提示她，今天是她朋友的生日，基于Helen是一个优质客户，银行免费给她提供边上的花店的折扣卷或周边几十米地方的蛋糕房的蛋糕。

　　亚洲花旗银行可以制定向这样的及时的、相关的提议，因为他们使用了TIBCO面向服务架构（SOA）和复杂事件处理（CEP）技术来动态地编译关键客户事件，在最佳时刻，实时地进行交叉销售和向上销售机会的把握。花旗银行响应的不只是银行事件，像支付和事件交易，也包括生活信息，像住址的更改。

　　在部署TIBCO解决方案一个月后，亚洲花旗银行看到了客户消费增长了21%，他们可以减少92%的新活动上市时间。亚洲花旗银行荣获银行业杂志评选的2009年客户服务和市场技术银行技术创新奖。

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