你也许要问：情感？

　　有人要我把“情感”换成“本能（instinct）”，因为情感看起来是那么的负面。我不同意！ 直觉更多是用在根本不需要思考的条件反射式的领域。也许用感受要好一些，但感受同样需要我们人类本性深处的感情。直觉（intuition）还能接受，因为直觉是一项情感官能。

　　不幸的是，情感作为理智的对立面是现如今的一种设定。也许并非如此。在英国和美国的河流上为什么会检测到抗抑郁药物百忧解（Prozac）的存在呢？因为人们不断被迫要求成为理性而非感性的人。深入剖析一下自己，你会感觉到这是违背人类本性的，而这正是我们致病（译者：抑郁症）的原因。

　　人类的决策更像是大脑的一种偏向于感性的模式匹配能力。理性只能用于决策后评估的验证或调整。是不是说不强的企业家和经理大部分都是些很感性化、甚至不理性的人？绝对是！先驱者如布罗卡（Broca，1878）、培帕兹（Papez，1937）及麦克林（MacLean ，1952）等都主张情感与大脑中枢的一组称为边缘系统的结构相关，包括了下丘脑、扣带皮层以及海马等。安东尼奥•达马西奥（Antonio Damasio） ，现为南加州大学的神经系统学教授，长期从事处理记忆、语言、感情及决策的神经系统的研究。在1994年出版的《笛卡尔的错误：感性、理性及人类大脑》一书中，他记录了自己的发现：“感情中枢功能紊乱的人在决策时会面临严重困难。”。因此人类决策——无论是否基于直觉——都是偏向于感性的，那么请问流程分析顾问先生，你又打算如何对那个东西进行编码呢？

　　为了通过计算的帮助来改善决策，我们需要技术发明来对人类凭直觉做出的决策进行建模，这远远超出逻辑规则的范畴。While兰•艾尔斯在提到神经网络和模式匹配的时候， 他没能真正理解这一点，那就是此二者均不需要统计数据，而只需要与真实数据关联的决策点。有多少人做出了什么决定并不重要，重要的是每一个个体都使用了什么样的数据模式来做出决定。因此，我们并不需要使用未经验证的数学假设对毫无意义且并不精确的数据进行反复的处理，而是要把现在的计算能力运用到交互式地从人类身上学习决策上。

　　那“敏捷性”又是什么？

　　我是认真的：敏捷性是人类的特性，而非系统的功能。是什么导致当前的组织丧失敏捷呢？ 是Java/XML这团“大泥球”？泰勒式的BPM？ Windows DLL地狱？要我说，是因为人们身上缺乏敏捷性，目光短浅，抗拒真正的创新。

　　一个敏捷的IT部门，需要有一位真正敏捷的CIO来运作，要能取得一个敏捷的董事会的支持，其创建出的应用平台，应能将强大的威力交到熟练地业务用户手上，用户本身还得有敏捷的意愿。

　　在其SOA白皮书上， IBM、 BEA（译者：现为Oracle所收购）、TIBCO及Oracle之流为创建SOA赋予了无穷维度的技术复杂性，而这个星球根本就没有那么多的IT人力资源，甚至连处理那样的SOA项目的2%都做不到（来源：Max Pucher，2007，《35年IT猜想》）。请记住，一旦洞已经深到你无法爬出去，把洞挖得更深并不会对你的状况有所改善。

　　KISS——简单一点，笨蛋！（Keep it simple, stupid!）

　　简化是必要的，鄙人不才，2000至2001年间，正是在下首先提议通过Papyrus WebRepository将出入库资料（Inbound and Outbound documents）合并进闭环的CRM流程中—每一位大名鼎鼎的分析师听完之后都是一脸茫然！而今天，你可以在每一个ECM供应商的白皮书上找到入库/出库（Inbound/Outbound）的字样。我要一并谢谢你们，因为抄袭就是最由衷的奉承。现在，我已经提议要对ECM、BPM和CRM进行合并了……所以你们最好停止挖坑了！