当SafeAuto保险公司的汽车保险报价流程的焦点，开始从呼叫中心模式转移到基于SOA的Web应用，对其标准的应用性能的提升成了面临的最大挑战。该公司不久后发现服务器和客户端的任何反应迟钝都会对业务收入产生影响。为了使系统平稳运行，SafeAuto开始实施应用性能管理（APM）系统，它是一个从客户端到服务器的全程性能能监视器。

　　SafeAuto首席信息官Jeff Fields表示它是一个比主要产品问题更加顽强的怠工诊断设施，当你在环境中怠工，他们有时就像喜欢追逐你的尾巴一样。他们不经常发生，而且从来不按照日程安排，这可能只是当时的环境。

　　SafeAuto主要运行基于.NET和C#的面向服务架构，数据中心是IBM的DB2。一些更新的系统由Java编写和使用WebSphere应用服务器。Fields认为应用基础架构同时运行着25个不同的Web服务。大约三年的时间，该公司创建了其电子商务系统。

　　大约始于两年前，该公司的IT部门采用了Compuware公司的Gomez adVantage来处理APM。这个软件提供了软件即服务的Gomez的组合，着眼于客户端透视的性能以及优势，APM软件运行于数据中心内部。在实施这些工具前，通过SafeAuto上午呼叫中心内应用，它并没有很多来自终端用户的性能监测功能。两年后，他表示用IT的方法处理QA和测试变得更加高效。

　　Fields介绍：“在我们不得不设置日志工具之前，甚至可能要改变应用来采取更多信息。现在我们用贯穿始终的工具，在需要的地方钻取实例，观察代码SQL点调用了什么或者问题是什么。因此我们在试图诊断和不对产品错误输入的情况下及时地节省了成本。”

　　Gomez将Web应用的性能看做它对于终端用户的影响。它汇集了来自世界各地的真实的个人电脑和设备的网络数据中心的指标以及Compuware公司的老板支付的系统资源。

　　Burns最后说道：“我们看到趋势继续，应用程序正变成越来越多的各种的聚合，充分利用网络上的各种组件并在浏览器上装配它们，浏览器的性能和速度变得越来越重要，因为我们开始在浏览器中安装所有这些不同组件。”