当前，企业的业务环境正在经历巨大的变化，许多CEO已经认识到要实现企业效益的增长，必须使企业变成主动响应市场变化的企业。

　　创新、柔性、产品上市时间短的需要，企业创造新的利润来源的愿望，促使企业对产业的机构进行彻底的再思考。

　　关注企业核心能力和核心业务竞争力的概念得到越来越多的认同，敏捷制造战略的核心思想。

　　这种围绕核心能力对公司进行分解和重组的过程，必然导致新型的协同生态系统（collaborating ecosystem）的出现。企业开始形成组件化。

　　企业整合氛围越来越大，自主性越来越强的每个单元越来越小。协调好这“一大一小”要靠计算机系统和网络的支持。有了这样的网络，企业才可以按照每个组件独立运营，而组件之间要进行服务，通过服务进行协作，改变过去垂直的指令性。

　　企业新形态——SOE

　　我们分析一下，企业管理模式的发展与信息技术应用有非常大的关联。比如计算机问世，形成了自动化生产；局域网、数据库技术，形成了集成模式CIMS应用；互联网、分布式数据库、个人计算机，形成了并行工程、大批量定制、敏捷制造；工作流技术、协同技术，形成了供应链管理（SCM）、产品全生命周期管理（PLM）；未来，有云计算技术、RFID、WSM、移动技术，所以形成了SOE（面向服务企业）。

清华大学国家CIMS工程技术研究中心副主任 范玉顺

　　同样，管理软件系统的发展，从MRP、MRPII、ERP、SCM/CRM、协同商务，到协同服务，从单元到部门到企业到跨企业到供应链，其实我们现在正处于从协同商务向协同服务发展，这就是技术变化的趋势。

　　这样的技术趋势下，产生新的企业形态——SOE（面向服务的企业），当然这种形态离不开信息化。

全球制造业第二次大分工

　　SOE（面向服务的企业）是一种以提供服务的方式进行运作的新型企业模式，通过将企业的业务单元组成为提供各种服务的业务组件，在整个社会价值网络中以服务提供和服务消费的方式实现不同企业间的业务协作，及时响应市场变化的需求，实现企业和整个价值网络的利益最大化。

　　SOA支撑SOE

　　举个例子，Intel是芯片提供商，Intel有个部门主要研究面向服务的企业。

　　Intel研究的面向服务企业场景，涵盖：支持面向服务的集成架构，有计算机、网络存储、虚拟化及云计算；SOA架构，有业务过程、工作流；SOA之上，要搭建一个面向服务的环境，包括数据中心、服务提供商、数字化办公室/社区家庭、移动技术等。

　　服务创新

　　SOE（面向服务的企业）不是一个概念，在国外已经有了实践。荷兰银行业，三分之一的公司已经开始使用面向服务的体系架构（SOA），有60%的企业认为采用面向服务的体系架构将给企业业务带来的新机会和价值。部分企业已经开始按照建立服务中心的方式重组了其组织结构；服务中心是自治运行的业务单元，并为其他业务单元和其他公司提供服务，按照协商好的服务级别协议（SLA）执行服务。包括：时间、质量、收费和违约惩罚等，业务之间模拟市场运作。

　　面向服务企业的示例中最好的一个公司就是荷兰AEGON集团，是目前荷兰最大的保险公司，按市场资本化衡量，AEGON公司是世界三大保险公司之一。公司有22个品牌，许多是通过并购后获得的，其业务覆盖欧洲和其他国家。公司每个品牌是独立经营效率非常低，公司按照面向服务企业的思想进行了重组。打破每个品牌独立经营的情况，建立为所有品牌服务的服务中心，比如说：数据中心、信贷中心等。在创建新业务的时候，充分利用已有的服务能力，高效快速形成新的业务。公司业务结构从过去单一的业务领域变成多个渠道的业务模式，同时，都要应用一个服务中心。有了这样一个业务结构后，如有一个客户进来后，就通过SOA的方式得到各种各样的服务，这些服务对应着理赔服务中心、IT服务中心、数据服务中心、财务服务中心等等。所以每个服务中心都提供不同服务且和中心业务组合在一起，这就是业务流程。这个业务模式已经沿用了很多年。

清华大学国家CIMS工程技术研究中心副主任 范玉顺

　　SOA+SOE优势

　　技术优势：技术和项目专家专注于特定的问题，有助于在不同产品中共享特定领域的专家经验；服务中心可以看成是任务的专家中心，聚焦于建立特定领域的知识和经验中心；员工便于在不同产品服务之间调整，有助于提高员工利用率，提高服务水平；减少信息系统和孤岛式应用；平台和应用软件的标准化，有利于减少维护工作量；有利于建立更好的信息安全和授权机制，服务中心对外提供单一入口服务。

服务创新

　　管理优势：解决内部冲突——将类似功能集中到一个服务中心；有利于控制运作成本——服务中心的收入来源于其提供的服务，他们的收益与控制成本的效果紧密相关，提高了其控制成本的主动性和积极性。

　　经济优势：需要控制和维护更少的信息系统，所以控制和维护成本降低；责任感加强——明确的服务级别协议导致预算分配和责任分配更加容易；规模经济效益——每个服务中心专注于特定的任务和功能，由此带来规模经济的效益。

清华大学国家CIMS工程技术研究中心副主任 范玉顺

　　今天，在SOA的基础上，发展企业的资源整合能力，系统供应商应当为客户提供一个资源整合的手段，为客户创造一个资源整合的平台，而客户基于供应商提供的平台去发展新的业务模式、整合更大的资源，实现供应商和客户的双赢。

　　过去企业的竞争优势从产品来（上世纪七十年代），从质量（八十年代），从市场、营销（九十年代）、供应链管理、物流管理（21世纪前十年）获得。未来（21世纪十年后）必须学习通用、波音公司，建立服务体系，建立资源整合体系。企业要用体系去整合更多的资源。

　　企业的竞争优势在变化，我们认为，信息技术的发展，企业的手段和理念、运作模式都要与时俱进。