今年的Impact大会呈现给与会者相当多的SOA应用精彩案例，同时也着重体现了业务流程管理（BPM）日益重要的商业作用和价值。不可否认的这二者已经成为企业现代化进程中不可或缺的重要组成部分。那么在实际生活中，面向服务架构和业务流程管理会对人们的生活产生怎样的影响？

　　马德里是西班牙的首都，风景优美，有着深厚的文化底蕴，皇家马德里球队更是为众多球迷造就了多少个难忘的瞬间。很多人希望能够漫游在马德里的街头，体味这座古老的城市。但人们也不会忘记，2004年的马德里之伤。2004年3月11日，马德里3个火车站以及附近地区连续发生10余起爆炸。这次系列爆炸造成202人死亡，另有1800余人受伤。这是西班牙、也是欧洲国家有史以来遭受的伤亡最大的一次恐怖袭击。

　　为什么会出现如此重大的伤亡，马德里警察局认为，当时没有用于协调的通信系统是造成这种结果的主要原因之一。因为当时他们并不知道警察局和其他机构是否有足够的资源共调配。

　　此次重大事件之后，马德里警察局认识到需要优化协作方式，在不同的机构之间准确传递信息。在2004年遇袭之后，马德里警察局借助SOA实现转型成为全球最具创新性的应急呼叫中心，可在8分钟内达到全市81%的地区。

　　马德里市过去有三类应急中心，当地警察局、消防队员以及医疗服务机构和救护车。但现在是一个集中的部门，工作人员可以实时应对出现的情况。

　　现在他们可以通过新系统实时了解市内不同地方正在发生的事件。此外，警察局有一个可以显示城市地图的心应用程序，上面标出了所有市内的突发事件，所有巡逻队、消防车、救护车的位置信息。真正实现了掌握每秒钟正在发生的事情的真实情况。

　　如果发生意外事件，拨打移动电话，三声铃响并按“发送”键，所有的救援行动都会从紧急电话开始，警察局有每一分钟的事件的登记，同时定位来电，并确定其优先次序。在对来电进行分析后，工作人员就立即将信息传递给指挥中心，指挥中心负责制定出解决问题的最佳应急方案。他们跟踪事情的进展并获得有关响应状况的信息。

　　由于有了SOA，马德里警察局能够更加迅速地响应紧急事件。在这个过程中，IBM的软件解决方案帮助马德里市紧急救援时间缩短很多。为了提高安全性和缩短突发事件的反应时间，着手转变业务流程是根本所在，因此流程管理工具必不可少。

　　马德里警察局面临的挑战是如何能在8分钟内抵达每个重大突发事件的现场。2008年，能够在8分钟内抵达47%的突发事件现场，而现在能够在8分钟内到达81%的突发事件现场。

　　在火灾发生的第一分钟，也许只要一杯水就可以扑灭。如果过去了十分钟，可能就需要一桶水；十分钟过后，也许需要4000甚至5000桶水。能够快速响应紧急事件为这座美丽而古老的城市增加了一道有力的防护墙，马德里警局也表示多年来他们从未改变的主要目标之一就是将反应时间再缩短一点。