IBM推出了新的软件和服务项目，专门帮助企业在经历了数字化变革的B2B和B2C市场上迅速应对不断上升的顾客需求。该消息是在IBM一年一度的Impact大会上宣布的，数千家IBM客户和业务合作伙伴均参加了此次会议。

　　通过“智慧商务”计划，IBM正在界定并引领一个崭新的市场，据估计，这片市场上仅软件业务到2015年就将增长至200亿美元的规模。智慧商务将改变企业的管理方式，使之在整个商务周期内的营销、销售和服务流程中及时顺应客户趋势和行业趋势，使客户成为企业决策和行动的中心。

　　IBM行业解决方案总经理Craig Hayman表示：“如今，顾客使用社交网络、移动设备和网站做出购买决策，同时还会受到其他因素的影响。要想取得成功，相关企业就必须根据客户的喜好选择接触客户的方式及场所。同时，这些企业也必须具备相应的手段来有效管理其供应商和商贸伙伴网络，从而适时、适地地提供产品，以满足这种新的客户需求。”

　　有的企业目前已开始采用“智慧商务”技术，IBM客户CSX运输公司(CSX transportation)就是其中之一。该公司原来需要两天时间才能将合作伙伴纳入其供应链及伙伴社区，而借助“智慧商务”软件的功能，其用时现已缩短到10分钟。通过安装IBM智慧商务软件，第一田纳西银行(First Tennessee Bank)的营销活动成功率提高了3%以上，使其在该软件上的投资回报率超过了600%。

　　利用IBM软件，领先的电子出版商圣智学习出版公司(Cengage Learning)不仅开创了一种可供学生在网上租教科书的订阅模式，而且还得以提供电子版或纸质的教辅材料（如学习指导）。IBM帮助电信运营商XO Communications降低了顾客流失率，第一年的降幅为8%，第二年为18%，短短几个月就实现了将近400%的投资回报率。

　　新的商务准则正在使市场营销专员和采购主管等非传统IT买家发挥关键作用，而为之提供支持的正是智慧商务。

　　IBM推出的智慧商务服务旨在帮助用户处理这些商务方面的全新挑战。Customer value strategy accelerator（顾客价值战略加速器）——由IBM的行业专家和战略专家与客户共同预测和评估一系列崭新的业务价值发展良机，并为这些机遇排定先后主次。客户可获得一份针对新商业模式的路线图和优先建议，借以满足社交、数字化和移动消费者不断变化的需求。Cross-channel experience assessment（跨渠道体验评估）——由IBM的行业专业和渠道专家按渠道分析目前的顾客体验，识别“痛点”和局限，并反映顾客期望和行为（根据顾客信息表达的意见）。此外，IBM还通过客户体验讲习班探索跨行业的领先实践，并针对不同渠道的顾客体验目标制定设计原则。

　　在开展创新和收购的基础上，IBM还发布了新的智慧商务软件产品，以满足广泛的商务需求。这些软件产品包括：

　　• 高级分析软件—— WebSphere Commerce and Coremetrics网络分析工具让用户迅速了解统计数据、图表和仪表板的含义，以确定其营销计划、呼叫中心性能和交叉销售计划的有效性，更方便地管理和增强客户体验。

　　• 云计算——新的Coremetrics生命周期管理软件是一种通过云交付的产品，可帮助IBM客户跟踪顾客的重大进展，让IBM客户在营销计划、内容和产品方面做出更好的、更有针对性的新投资，以改善经营成效。

　　• 跨渠道商务——通过将Coremetrics Intelligent Offer和WebSphere Commerce结合在一起，企业能够立即了解在线购买趋势，同时利用Cognos软件嵌入的商务智能Sterling配置、价格和报价软件帮助企业理顺从报价到现金的流程。

　　• 社交业务——把Coremetrics Social Analytics和WebSphere Commerce结合在一起，让企业能够衡量社交活动（包括社交推荐、使用产品评论等社交功能）对其商务网站的影响，从而针对社交方案制定更有效的投资决策。

　　• 供应链规划与执行——通过把WebSphere Commerce和Sterling Order Management 结合在一起，IBM的智慧商务能让企业更好地优化库存投资，以更低的成本提高订单履行率。

　　IBM的智慧商务产品和服务是灵活的整合式解决方案，涵盖所有商务阶段，包括：购买行为，例如商品和材料的寻源、管控和采购；所有客户交互过程中有针对性的、个性化的营销能力；各渠道产品和服务的销售和履约；还有满足整个客户关系中所有客户需求的服务。

　　当今世界的商务挑战为客户带来了新的机遇，使之能够利用“智慧商务”来服务其顾客：

　　• 更好地整合多个渠道的营销活动：高级的广告功能使客户可以优化与特定营销口号相关的搜索结果和搜索引擎营销，并通过定制化的、带有具体网上产品促销内容的登陆页面提高营销活动的认知度。

　　• 提高供应链智能和库存转移促销的机会：当国内某地区出现了不寻常的暖冬，而另一地区同时却经历着异常严重的寒潮时，企业可以利用供应链和库存管理功能做出适当的反应，在温暖地区打折销售多余的库存大衣，同时将其中一部分库存转移到需求量较大的寒冷地区销售。

　　• 通过提供持续一致的跨渠道顾客购物体验来确保品牌忠诚度：购买新电视机的过程涉及多个步骤。社交网站可以利用分析软件针对特定的购物行为和购物特征来发布一条广告。这条广告的链接指向一个网站，消费者可以通过智能电话等多种渠道在那个网站上进行购买并查看订单状态。当买家选好电视机时，售货人员可以利用商务软件向买家推荐最适合与所购电视机搭配的DVD机。

　　集合上述元素来帮助改善商务管理是企业的一项重点任务。IBM商业价值学院近期在全球500多位经济学家当中进行了一项调查，据该调查估计，全球范围内因系统低效造成的1500万亿美元损失中大部分是因为库存积压、产品投放失败、材料浪费以及营销活动收效甚微。

　　BJ’s Wholesale Club负责IT、营销、销售规划、电子商务及供应链解决方案的副总裁Shamim Mohammad表示：“一度仅仅为‘销售’而存在的商务流程已经成为了一项内容更广泛的任务，其中包括以新的方式来开展营销、提供服务并维持会员的品牌忠诚度，IBM新推出的‘智慧商务’软件和服务将帮助我们满足会员日益增长的需求，这些会员正在使用社交媒体和移动接入设备等手段对商务流程产生更大的影响力和控制力。”