IBM宣布推出一项新的全球咨询服务业务来帮助企业提高营销、人力资源和财务等核心业务流程以及保险索赔、活动管理和合规等行业特定流程的绩效。

　　这项新业务通过来自世界各地数千名IBM顾问的专业知识，在流程转型过程中的各个阶段，为客户提供企业策略、治理、特定流程等解决方案。IBM业务流程管理(BPM)和面向服务架构专家将会在全球提供上述服务。

　　高德纳公司近期发布的《业务流程管理套件魔力象限》报告指出：“据高德纳统计，业务流程管理系统(BPMS)软件市场2009年的收入总值达到19亿美元，与2008年的16亿美元相比增长了15%。”在该报告中，IBM的WebSphere Lombardi版本跻身“领导者象限”(Leaders Quadrant)。1 IBM业务流程管理(BPM)产品组合目前的增长率已达两位数，该产品组合包括IBM WebSphere软件产品和IBM收购的Lombardi公司及ILOG公司的技术，此外还包括IBM Case Manager这样的新产品。

　　IBM宣布推出的业务旨在帮助业务线主管迅速部署技术解决方案，以改善业务流程并建立企业治理系统和BPM卓越中心。

　　为了获得竞争优势，企业需要提高核心业务流程的灵活度来支持业务增长，同时改善成本结构和生产率。这将推动BPM软件和服务市场的增长——IBM在BPM软件销售领域取得的两位数增长及其在几大主要行业实现的咨询业务增长都足以证明这一点。

　　BPM令业务线主管得以控制具体的流程和相关的工作任务，让他们真正掌握作为企业命脉的资产。这些技术对主管们来说易用易懂，并且有助提高投资回报率。BPM技术还令领导者得以认清进一步改善的机会，例如应用程序的现代化改造和复杂系统集成，让投资带来合理的、实实在在的业务回报。

　　在BPM方面与IBM开展合作的客户当中包括林肯信托公司(Lincoln Trust)，该公司是美国领先的独立信托服务提供商之一，业务范围涵盖自主个人养老金账户，并面向401(K)计划和固定供款计划提供记录保存、管理及托管服务。

　　林肯信托公司执行副总裁兼首席信息官海伦•卡曾斯(Helen Z. Cousins)表示：“我们的业务流程管理计划帮助我们安然度过了全球金融危机，甚至还让我们的业务兴旺起来。IBM的这项新业务正是我们加速业务改进所亟需的，并且能让那些每天在实际开展业务运作的各部门人员获得控制能力。”

　　IBM新推出的业务中包含以下服务：

　　• 分析核心流程，发现缺口，制定流程转型路线图。

　　• 面向整个企业制定业务流程治理框架。

　　• 为新型、改良型和/或优化型业务流程创建模型。

　　• 采用业务流程管理(BPM)更好地协调各项工作，并整合整个企业内的不同系统。

　　• 支持BPM的解决方案。

　　合规性将是这项新的BPM咨询服务业务针对的重点领域之一。例如在美国，IBM正在帮助医疗保健付款人做好合规准备，以便按法规要求在2013年10月1日之前施行新的诊断代码和程序代码。IBM专业顾问将使用IBM Transformation Accelerator and Manager for ICD-10 （针对ICD-10的IBM转型加速器和管理器）帮助客户遵循名为“国际疾病分类第10版”(ICD-10)的规定。该规定要求医疗保健付款人从一个涉及3万个程序代码和诊断代码的系统转移到一个包含142000多个代码的新系统。

　　在零售业，关键的BPM驱动因素包括改善效率、提升客户满意度的需求。例如，IBM顾问正在为一家全球零售商构建一项解决方案，因为该公司的定制系统已经无法支持其增长。此项解决方案将成熟有效的BPM方法与IBM软件结合起来，该零售商将得以使用单个仪表盘来查看在其供应链上流动的所有产品的信息，供应链将利用自动化规则处理装运延迟或其他异常情况，并为该公司提供充分的灵活性，使之在无需自定义编码的情况下逐渐改变其业务规则。

　　IBM全球企业咨询服务部(GBS)合作伙伴和BPM主管迈克尔•纳托里(Michael Natoli)表示：“业务流程是一种工作机制，可以支持企业执行其策略。IBM的BPM服务业务旨在帮助客户迅速转变业务流程，以便更好地支持企业整体策略。”

　　这项新业务将纳入“GBS应用程序创新服务”业务，并进一步丰富GBS的整个产品组合。欲了解有关GBS的更多信息，请访问：
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/consulting/