不论企业规模大小，对业务流程管理（BPM）的兴趣都正以惊人的速度在增长。然而，许多人发现BPM仍然神秘莫测。其实一天下来，BPM就只是把每天工作的人工流程自动化并串接下来。按照若干简单的最佳实践，我们就能够在改进BPM的实施上走得很远，无论是简化IT团队的部署，还是为业务提供可衡量的好处方面均是如此。

　　BPM的主要目标是对消耗员工有价值的时间和能量的人工流程进行自动化——这些时间他们其实可以更好地花在其他方面的能力上。从理论上看这听起来很简单，许多组织却在如何正确地部署BPM方面遇到障碍。你可以询问五位不同的专家有关BPM的定义问题，然后你会得到五个截然不同的答案。

　　最后，说明一下特定的BPM用户案例也是有好处的，这样就可以在成功实现BPM之后，就BPM是如何工作的这一点提供更好的想法。

　　在开始一次新的BPM部署的时候，对流程进行恰当地建模是重要的。你应该遵照员工实际工作的方式来对流程进行建模，而不是按照在理想环境下他们应该采用的方式来做。第一步应当是，当前人们是如何在一个优化的水平上执行一项给定的功能，就这一点来识别出一项基准，然后对此固化成模型——你可以用图形化的方式来做这一点，尽管也可以用一个简单的文档来完成它。一旦你基于实际的性能来设立了这些标准，就可以建立一个希望实现的工作流模型。

　　对工人是如何进行实际工作来建立一个基准需求数据。工作中有许多的知识是不会以结构化的方式被记录在案。打电话、发邮件、聊天以及其他通讯方式都是难以恰当地进行记录和报告的。组织可利用BPM来让这些信息浮出水面，然后把它捕捉到一个基本的流模型中去，以表示员工当前是如何工作的。在确定这些人工任务里面哪些可通过集成软件之流加以改进之前，或者甚至是彻底地自动化之前，了解它们所发生的环境的实际情况是很重要的。

　　在组织、部门或团体中的个体也许意识不到其所参与的流程与其他流程的联系是怎样的，然后那个流程又是跟别的流程联系在一起的，诸如此类。端到端的业务会很复杂，一开始采取层次化（分级制）的办法而不是关注于“大图景”上，这一点很重要。

　　公司在转移到越来越多的关键流程之前，我建议先从简单、可视、低风险的内部项目开始。然而，首先实现的改进应该是可以给组织带来真正的变化的。如果BPM的第一个应用带来的“改进”只是更好地处理了一些无用的、不必要的或琐碎的流程的话，那是不会给人留下印象。一些常见的更易于管理的流程例子包括像做开支报表、都买订单和其他管理任务等内部流程。

　　在《如何成功部署BPM？（下）》中，我们将继续为您介绍相关内容。

　　关于Miguel Valdés-Faura

　　自BonitaSoft于2009年6月成立以来Miguel Valdés-Faura一直担任其CEO。Miguel也是开源项目Bonita的联合创办人，该项目2001年创建，意在给市场带来全功能的开源BPM解决方案。在BonitaSoft之前，Miguel领导着Bull公司的BPM研发、售前及支持活动，Miguel是法国国家计算机与控制研究院（INRIA）的工作流与开源架构师。

　　Miguel是西班牙巴塞罗那人，他在URV（西班牙）获得计算机科学学士学位，并在南希和梅斯大学（法国）获得硕士学位。