编者注：在这个两部分的采访中，就BPM这个话题，我们的特约编辑Peter Schooff继续与MWD咨询公司的联合创始人兼研究总监Ward-Dutton展开广泛交谈。作为ebizQ论坛的固定撰稿人，Dutton是欧洲IT界最有名的分析师之一。在此访谈的第一部分《深度观察：BPM价值定位及BPM套件现状》中，我们讨论了BPM的业务和技术趋势。在此这部分中，Dutton与我们分享了其对流程改进取得成功的见解，并一窥BPM可能的未来。

　　Peter Schooff：你认为成功运用BPM的公司具有哪些特征？

　　Ward-Dutton：对此我已经暗示过一点东西了（在第一部分），因为我说过，要认可必须有某种组织架构及文化上的变化这一事实。那是我们看到的其中一个大的共同点。

　　不过要想深入到某些细节，有关于那些一而再再而三地发生的事情的细节，首要的事情是在技术人员（这些人也许来自于内部，又或者是外部承包商，或者也许实际上这两种身份都是）与非技术人员（也即有问题要解决的那些人）之间有一个协作的方案。（后面的这个群体可以是从业务分析师到销售或营销团队成员，乃至营运员工、人力资源雇员等，不一而足）。

　　这是一种协作实践，将泾渭分明的业务与IT人员紧密地联系到了一起。似乎真的让这个东西运转起来的人就是建立集成团队的那些人。在许多情况下，当他们工作的时候，在物理上他们是在一起工作的。（这个讯息是指：）“这是个特殊的团队。你们这帮家伙不要坐在自己平时的办公桌旁了。你们得坐到别的什么地方去，你们要为了这件事情并肩作战。这不是‘业务和IT’，而是一个项目团队，要解决一个问题。”。这对结果会（或者似乎会，不管怎样）产生重大影响。

　　但那还不是唯一的事情。显然，你还得有得体的技术和工具，你还得投入时间去学习如何恰当地使用它们。有资深的赞助者的确也是非常重要的，不是因为你必将要花费数百万美元的巨额资金，因为你在财务上很可能是无法独立的（我们有很多种表述方式，不过这是相当谦逊的方式了）。而是因为，为了做出真正的改变，你必会引起某些不快。除非你有了那位资深赞助者的帮忙，否则让改变发生将是很困难的，让所有合适的人都同意做出那种改变是很困难的。

　　【还有一个因素：】看起来成功的人不仅在初期能就让资深水平的赞助者参与其中，让事情得以启动；他们还能让那种赞助者在中等规模的时间窗口内保持这种参与——也就是说，不是一两个月或三个月，实际上会是一年甚至更长的时间。

　　有一个治理结构来支撑那种水平的参与程度被证明真的是很重要的，尤其是当你在讨论以年计或更长的时间的时候，因为在这个公司里，人们会进进出出、或者是工作变动。所以，你需要一个比独立岗位的个体人员存活得更久的组织结构。

　　那些就是我们会碰到的始终是非常非常重要的东西。

　　Peter Schooff：展望今年其它的时间乃至其后，你对BPM怎么看？

　　Ward-Dutton：我认为我们即将看到BPM日益变成一个更为主流的议题。对此，我认为我们将会看到某些公司采用一种颇为面向应用开发的角度来审视这个议题。因此，你将会看到一些公司把BPM技术带到更为主流的IT开发人员受众当中，这是件好事情。

　　正如我所提到的那样，出于帮助人们理解如何从特殊的角度和特别的起点开始的目的，我还认为我们将会目睹这些BPM套件的销售和营销方式发生细微的变化。我认为，我们将会看到更大的来自开源的影响；市场的开源效应会持续促使我们每个人提供选项，从而允许客户也许可以在没有成本或成本很低的情况下起步。

　　我还认为我们将看到更多SaaS（软件即服务）方面的动作，市面正在涌现出更多的托管BPM工具。不过，现在我还不认为我们将会看到人们在云端大规模部署业务流程自动化应用。这并不是说没人想这么干了实际上，我已经知道一些公司在这么做了。但是，我并不认为它会在短期内变成主流。也许再过若干年，我们会看到部分这种东西的出现。

　　的确，我们的要闻是，这是这种技术和实践正在融入主流的地方。这迫使买卖双方都要进行重新的评估。而到目前为止，我认为这只有好事没有坏事。

　　我们能看到的很棒的事情是，供应商仍在不断创新。围绕着无结构（less-structured）流程，有一些很酷的事情正在发生。你也许已经听说，大家正在讨论有关适应性案例管理或动态案例管理。有一些讨论跟术语和这是否与BPM一样或不同有关。这是重要的。但对我而言，更大的一件事——也是积极的一面是，这是不是就是跟赋予人们新的能力，让他们更聪明地干活有关。

　　所以说一切都很好。我们现在正触及一个主流化的拐点。我们还有非常多来自于供应商的创新。还有很多很多的好的、坚实的成功故事。我认为这是一个会持续增长、不断帮助公司改变做生意方式的领域。