编者按：在这篇专访中，Peter Schooff对决策管理解决方案（Decision Management Solutions）公司的CEO James Taylor进行了访谈，讨论了BPM、分析及智能运营方面的事情。

　　Peter Schooff：您对于大家对BPM进行分析有何见解？

　　James Taylor：现在其中的一个挑战是当许多家伙思考有关BPM和分析方法的时候，他们所想的是与其流程有关的分析：“我能不能监控它？我有多少个实例？流程穿越能有多快？我的瓶颈在哪里？”对于BPM和分析法的使用来说，这是完全站得住脚的用法。

　　但是我所在关注的东西与此略微有点不同，那就是：如果你着眼的是自己的业务流程，在这一业务流程之内，存在着你不得不做出的关键决策。而如果你请求别人去做出那些决策，他/她将会去看看数据。他们将会收集数据，运行报表，他们会分析几乎未进行可视化的数据，他们会指出数据告诉了自己什么东西，然后，他们将做出好的决定——或者起码你将期望他们能如此。

　　那么，当你的业务流程需要做出这些决策时会发生什么呢？如果你能够一条大路走到底的话，就不会希望其运行受到干扰。你希望它能支持自动环境。

　　那么，在这一点上，你的系统需要做出那些决策。这是运用分析方法的另一个机会——对你的客户的分析，对其行为的分析，对你进行的交易的分析——并将这种深入的分析注入到业务流程中去，以便能做出更好的决定。（作为结果，用户可）对要求进行适当的引导，对借贷进行合适的命名，或给出恰当的交叉销售优惠。（最后，）对你的客户、你的产品以及你的业务的分析都被注入到你的业务流程中，让其运转得更好。

　　Peter Schooff：照这么理解的话，几乎可说你的水平跟这种分析相比也只是不分上下了！现在，就你所谈及的决策领域而言，你看到会有什么东西即将来临？

　　James Taylor：首先，围绕着分析方法将会迸发出巨大的能量，这是件好事情。不过对于分析方法也会充满着非常大的困惑。大家用这个词几乎可以泛指任何东西。

　　但是我所考虑的是，我们将会看到的东西其关注点更多的是落在数据挖掘和预测性分析上。这些方面的分析技术堆栈正快速地得到普及。我认为，你将会看到，大型组织一方将会意识到，他们不能仅仅在实现了一个数据仓库和一个商业智能环境之后就说“我们已经完成了分析部署”。（相反，他们理解）前路漫漫，这些只是长征路上的一小步。我认为我们将会看到对这些更为先进的分析技术的关注。

　　我认为我们将会看到更多的组织对这个进行我所谓的“工业化”，使之成为自己开展业务的方式的一部分。目前做到这一点的公司寥寥无几；它们大都是由不懂分析方法、不会作业研究的人所操持的公司。

　　我们将开始看到“工业化”向那些其管理团队没有分析技能背景的公司扩散，那些管理人员虽然没有分析背景，但是他们看到了分析技术的价值，然后就会更加系统地将它应用到自己的业务中去。

　　然后我们还将看到在业务流程的环境中有更多的分析方法得到应用。比如说，当我跟别人讨论业务规则的时候，在业务流程环境下运用业务规则现在就会有一个很强的上下文相关性。还有，对于应用规则和改进流程之间有何不同，（人们）将能非常明确地说出来……并在那个流程之内就可作出决策，并真正将规则聚焦在决策自动化上。一旦你做了这件事情，应用分析技术的机会就会变得清晰许多。我认为在这方面我们一样会看到其发展。