几周前，我曾提出过这样一个问题：可以用BPM软件治愈糟糕的业务流程吗？

　　Forrester Research的Connie Moore回答了这个问题：

　　冒险主义听起来完全像逆向投资者，我将站在反直觉的立场上，毫无疑问地说：绝对的可以，你可以非常肯定地用BPM 软件治愈糟糕的业务流程。

　　为什么？因为在我过去二十年的职业生涯中已经看到很多次了。

　　给你举个例子。大型的金融服务公司都有重新安置员工的核心流程，而且销售其房子作为合作客户的业务服务的一部分。这个流程需要同很多不同的实体进行交互，包括卖房子的人、银行、产权公司、房屋中介以及很多其他参与到流程中的人。这个交互包括很多表格和文档，通常从纸质表格输入的数据会错误键入。这就意味着把错误输入系统，减慢了整个流程，就需要大量的重做，而且增加了流程的成本。整个流程效率低下、设计不良和从始至终高度手工化。

　　所以在公司用电子表格和工作流自动化流程时，随着数据输入确认和单独开始工作，有些东西不可避免的发生了。头十二个月的节省接近五百万美元，未来几年将每年节省两百万美元左右。

　　现在，这并不意味着他们拥有持续改进的流程，也不意味着他们未来几年转变了流程，但是意味着他们从一个非常古旧的系统开始进入先进的电子表格/BPM系统，交付了巨大的开支节省。

　　挑战在这条路上还会继续持续下去，从主要的自动化努力转移到持续改进的路上。当公司开始向前推进持续改进时，他们会得到甚至更多的利益，而且能够使其业务流程和流程中不断出现的所有不可比避免的改变对齐。自动化一个坏了流程可以节省数百万；自动化糟糕流程，然后继续在持续改进的道路上前进可以节省更多。别停下来，保持前进！